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嚴(yán)防操作風(fēng)險 堅守合規(guī)底線

記工行鎮(zhèn)江科技新城支行客服經(jīng)理廖澤宇
時間:2021-01-12 16:34:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  

    廖澤宇同志現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江科技新城支行客服經(jīng)理。該同志能以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作中積極上進(jìn)、提升自我。進(jìn)行一年以來,在柜員這個平凡的崗位上,他時刻要求自己一切工作“從我做起、從一點一滴做起”,不斷提高業(yè)務(wù)知識水平,主動鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,熟悉自己的崗位職責(zé),補充專業(yè)知識和能力。在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)范化操作流程辦理各項業(yè)務(wù),做到準(zhǔn)確、高效,同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中他也注重每一個細(xì)節(jié),主動梳理各個業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險點,結(jié)合所在崗位可能產(chǎn)生的風(fēng)險,積極學(xué)習(xí),嚴(yán)防屢查屢犯。三季度以來,該同志業(yè)務(wù)量5700筆,辦理業(yè)務(wù)快速且準(zhǔn)確,授權(quán)量313筆,業(yè)務(wù)集中處理105筆,拒撤率和退撤率均為0,同時,在上級行的業(yè)務(wù)檢查中,該同志業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范,未發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)現(xiàn)象,為網(wǎng)點的穩(wěn)健合規(guī)運營做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

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    廖澤宇同志在日常工作中深刻認(rèn)識到風(fēng)險是無處不在的,時刻保持對風(fēng)險的高敏感度。某日,一位客戶來到網(wǎng)點辦理密碼解鎖業(yè)務(wù),在客戶簽名完成后,他發(fā)現(xiàn)客戶的簽名與以往區(qū)別很大,想到網(wǎng)點的人說過這個網(wǎng)點客戶中有一對雙胞胎,會經(jīng)常過來,一般都是妹妹來辦業(yè)務(wù),雖然顧客是老熟客了,并且也通過了身份識別,但廖澤宇同志出于風(fēng)險的考慮,主動詢問客戶是否是本人操作,最后了解到客戶是代替自己的雙胞胎妹妹來辦理業(yè)務(wù),覺得兩人長的很像,并且又是一家人,想方便一些,就想直接代替其妹妹操作,所以簽字簽了妹妹的名字。廖澤宇同志見狀,立即終止了該業(yè)務(wù)的辦理,并耐心的和客戶講解我行的規(guī)章制度。在客戶了解情況之后,表示會讓她的妹妹親自重新辦理業(yè)務(wù),并表示了理解。廖澤宇同志也為成功阻截了一起可能發(fā)生的風(fēng)險事件而感到發(fā)自內(nèi)心的喜悅,并堅持在以后的工作中始終踐行合規(guī)制度。 

    廖澤宇同志時刻注重自身業(yè)務(wù)水平的提升,帶動他人,注重團(tuán)隊合作。在工作中他上進(jìn)好學(xué),全面提升自己的專業(yè)知識水平,同時能維護(hù)客戶的合法利益,注重防堵各類風(fēng)險。同時他也能在員工隊伍中以身作則,為新進(jìn)員工做出表率。雖入職一年有余,但由于自身刻苦,業(yè)務(wù)水平提升較快,已能為其他新員工提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。近幾個月來,隨著多名新入行員工進(jìn)入網(wǎng)點,為使新員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣,掌握并了解內(nèi)控合規(guī)制度,廖澤宇同志從自身做起、從小事入手,指導(dǎo)這些新手員工堅持做好現(xiàn)金交接、憑證清點、錢箱保管等細(xì)節(jié)工作,幫助新員工夯實合規(guī)操作根基,防范易發(fā)風(fēng)險,與新進(jìn)員工共同進(jìn)步。廖澤宇與新進(jìn)員工年齡相近,起到了更好的帶頭作用,使合規(guī)意識更好的在新進(jìn)員工中建立起來,廖澤宇同志的辛勤工作獲得了該行領(lǐng)導(dǎo)、同事的充分肯定和一致好評。 

    在接下來的工作中,廖澤宇同志將始終以“合規(guī)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,踏實奮進(jìn)、扎實工作、提升素質(zhì)、幫扶員工,為全行“制度治理年”主題活動的順利開展貢獻(xiàn)自己的力量。堅守“誠信、人本、穩(wěn)健”,勇于“創(chuàng)新、卓越”。 

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