前輩們都告訴我,工作需要勞逸結合,對待顧客需要心平氣和,任勞任怨。但是當我正式上班一段時間以后,我對于目前自身的狀況產(chǎn)生了迷茫,我的工作簡單、重復、低效,又需要伺候各種各樣的任性顧客。在偶然之間,我拜讀了亞瑟梅丹所著寫的《金融服務營銷學》。我才從中找到了答案。
我們知道,金融機構所經(jīng)營的是貨幣,一種在社會上具有特殊意義的產(chǎn)品,因此在法律法規(guī)之內(nèi),各行各機構推出的金融工具實際上大同小異。而我們要想在行業(yè)競爭中保持競爭優(yōu)勢,唯一的途徑就是提高服務質(zhì)量。在此書的序言中提到“銀行需要一種業(yè)務營銷方法”,而這個方法包羅了促銷、維護客戶關系等等。
由此我產(chǎn)生了思考,我恍然間明白,其實我們是一種類似于服務營銷的行業(yè)?雌饋砦覀兯坪跏窃跒樗斯ぷ鳎嵢H夠生活的工資,為他人理財、生財。但是其實我們同樣的是在為自己工作。我們作為銀行從業(yè)人員,理財這個概念自然熟悉。那么換一種角度來思考我們的工作,實際上我們服務客戶,與客戶維持良好的關系,也是一種理財。
因此,我們要擺正自己的心態(tài),不僅僅把工作當做一份棄之可惜,食之無味工作,更要把它全心全意的完成。我們熱情接待客戶,耐心服務客戶,客戶同樣會報之以真誠,信任我們。而對于我們這個行業(yè)來說,擁有信任你的客戶,那就是成功的基礎,這就是你的投資理財。
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