做到想客戶所想，積極履行社會責任

   近日，一位盲人客戶來建行長沙定王臺支行辦理銀行開卡業(yè)務，大堂經(jīng)理熱情接待了客戶將其引導至勞動者港灣等候，詳細了解了客戶辦卡用途，并向其提示相關風險，客戶表示自己是附近盲人按摩店的技師，需要辦理工資卡，在詢問客戶情況過程中，客戶對答如流，意識清楚，熟悉盲文，并表示能書寫自己的姓名。 

   大堂經(jīng)理立即將情況報告營業(yè)主管，營業(yè)主管秉持以客戶為中心的服務宗旨，迅速為客戶安排綠色通道，由客戶口述信息并在簽名處簽名和加蓋手印，服務過程中，柜員和大堂經(jīng)理聯(lián)動，不到十分鐘就為客戶辦理了屬于自己的銀行卡，辦理過程中，客戶不斷稱贊我行服務的貼心，并且對我行配有盲道和勞動者港灣等服務表示十分認可。 

   我國目前現(xiàn)有殘疾人總數(shù)約為8600萬，作為社會群體中不可忽視的一部分，關愛殘障人士，提升無障礙金融服務的能力是我行義不容辭的社會責任，車站北路支行始終秉承以客戶為尊的服務理念，將客戶需求擺在首位，真正做到想客戶所想，積極履行社會責任，給客戶最優(yōu)質的服務體驗！