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維護(hù)客戶權(quán)益我們義不容辭

時間:2021-01-14 16:27:23  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:張雅

   為切實保障客戶權(quán)益,進(jìn)一步提高部門員工的風(fēng)險防范意識和合規(guī)意識,9月23日下午,住房金融部全體員工共同學(xué)習(xí)《總行案件通報案例及泄露客戶信息相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管制度要求》等相關(guān)文件。

 
    會上,首先由部門各崗位員工針對自身崗位存在的客戶信息泄露風(fēng)險點予以提出,并就以后在工作中如何做到高效工作又有效防范客戶信息泄露風(fēng)險進(jìn)行探討,旨在服務(wù)好客戶,幫扶好基層。一是對于需要催收的個貸客戶名單,要嚴(yán)格按照規(guī)定先發(fā)送省行,再由省行統(tǒng)一對客戶信息予以加密后發(fā)送外包公司進(jìn)行催收,嚴(yán)禁將催收客戶名單直接發(fā)送至外包公司。二是個人貸款的審批結(jié)果是我行行內(nèi)的審定結(jié)果,只能行內(nèi)使用,嚴(yán)禁將二手房貸款的審批通過結(jié)果拍照發(fā)送給客戶經(jīng)理和中介機(jī)構(gòu)。如確因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,可由客戶經(jīng)理在系統(tǒng)進(jìn)行查看,嚴(yán)禁將審批認(rèn)定結(jié)果拍照外傳。三是基層網(wǎng)點客戶經(jīng)理留存在辦公區(qū)域的客戶資料,要及時入柜收妥,嚴(yán)禁將客戶資料特別是已簽章的客戶資料裸露在辦公區(qū)域無人保管。四是對于基層網(wǎng)點的授信客戶資料,如兄弟網(wǎng)點需要作為參考,應(yīng)及時將客戶的關(guān)鍵信息予以刪除再發(fā)送出去。
 
    隨后部門經(jīng)理指出,近年來客戶信息泄露的案件和輿情頻發(fā),各崗位員工一定要熟知從業(yè)行為禁令,規(guī)定動作要謹(jǐn)記,自身的崗位職責(zé)要切實履行到位。同時對規(guī)章制度要心存敬畏,合規(guī)操作,不要因為自己一時的疏忽和僥幸心理,留下風(fēng)險漏洞和合規(guī)的隱患。一是個貸中心要切實提高自身的合規(guī)意識,面對大量的客戶詳細(xì)信息,要注意嚴(yán)格保密?蛻舻膫貸信息資料要分門別類的予以歸檔或銷毀,嚴(yán)防外泄風(fēng)險。二是近年來人民銀行對于各商業(yè)銀行的征信管理管控之嚴(yán),有目共睹,各崗位員工對于系統(tǒng)提取的客戶征信信息只能打印隨客戶資料一同歸檔,嚴(yán)禁私自拍照外傳,嚴(yán)防輿情風(fēng)險。三是各崗位員工要切實履好職,盡好責(zé),對基層網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和幫扶工作,在確保合規(guī)的情況下提高業(yè)務(wù)辦理的時效性。

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