維護(hù)客戶權(quán)益我們義不容辭

 

    會上，首先由部門各崗位員工針對自身崗位存在的客戶信息泄露風(fēng)險點予以提出，并就以后在工作中如何做到高效工作又有效防范客戶信息泄露風(fēng)險進(jìn)行探討，旨在服務(wù)好客戶，幫扶好基層。一是對于需要催收的個貸客戶名單，要嚴(yán)格按照規(guī)定先發(fā)送省行，再由省行統(tǒng)一對客戶信息予以加密后發(fā)送外包公司進(jìn)行催收，嚴(yán)禁將催收客戶名單直接發(fā)送至外包公司。二是個人貸款的審批結(jié)果是我行行內(nèi)的審定結(jié)果，只能行內(nèi)使用，嚴(yán)禁將二手房貸款的審批通過結(jié)果拍照發(fā)送給客戶經(jīng)理和中介機(jī)構(gòu)。如確因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可由客戶經(jīng)理在系統(tǒng)進(jìn)行查看，嚴(yán)禁將審批認(rèn)定結(jié)果拍照外傳。三是基層網(wǎng)點客戶經(jīng)理留存在辦公區(qū)域的客戶資料，要及時入柜收妥，嚴(yán)禁將客戶資料特別是已簽章的客戶資料裸露在辦公區(qū)域無人保管。四是對于基層網(wǎng)點的授信客戶資料，如兄弟網(wǎng)點需要作為參考，應(yīng)及時將客戶的關(guān)鍵信息予以刪除再發(fā)送出去。

 

    隨后部門經(jīng)理指出，近年來客戶信息泄露的案件和輿情頻發(fā)，各崗位員工一定要熟知從業(yè)行為禁令，規(guī)定動作要謹(jǐn)記，自身的崗位職責(zé)要切實履行到位。同時對規(guī)章制度要心存敬畏，合規(guī)操作，不要因為自己一時的疏忽和僥幸心理，留下風(fēng)險漏洞和合規(guī)的隱患。一是個貸中心要切實提高自身的合規(guī)意識，面對大量的客戶詳細(xì)信息，要注意嚴(yán)格保密�？蛻舻膫�貸信息資料要分門別類的予以歸檔或銷毀，嚴(yán)防外泄風(fēng)險。二是近年來人民銀行對于各商業(yè)銀行的征信管理管控之嚴(yán)，有目共睹，各崗位員工對于系統(tǒng)提取的客戶征信信息只能打印隨客戶資料一同歸檔，嚴(yán)禁私自拍照外傳，嚴(yán)防輿情風(fēng)險。三是各崗位員工要切實履好職，盡好責(zé)，對基層網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和幫扶工作，在確保合規(guī)的情況下提高業(yè)務(wù)辦理的時效性。