近期的一天中午,建行碭山支行的大堂經(jīng)理正在網(wǎng)點(diǎn)值守。突然走進(jìn)一位拿著銀行卡的客戶,問他話也不說,只是揮著手中的卡。大堂經(jīng)理意識到,這是一位聾啞人。
大堂經(jīng)理取出一張紙,一支筆,耐心詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番寫寫劃劃得知,該客戶銀行卡密碼遺忘。大堂經(jīng)理引領(lǐng)客戶走到智慧柜員機(jī)前,用手勢比劃著引導(dǎo)客戶取下帽子,摘掉口罩,拿出手機(jī),設(shè)置密碼,盡管些許艱難,終于順利幫助客戶重置好密碼。
過一會,該客戶卻又急匆匆的拿著一百塊錢走進(jìn)來,眼神急切,嘴里啊啊叫喚著。大堂經(jīng)理以為客戶是不會使用自動取款機(jī),遂想要帶領(lǐng)客戶前去存款?蛻魠s不動,只是急切的看著他。大堂經(jīng)理思考片刻,查了下客戶該張銀行卡的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)因長期未使用已經(jīng)睡眠。又是一番手、字并用,終于成功幫客戶轉(zhuǎn)正常、并存入一百元現(xiàn)金。大堂經(jīng)理終于輕噓了一口氣,客戶更是朝大堂經(jīng)理豎起了大拇指,并彎曲兩下表示感謝。
“用心為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,帶去最好的服務(wù)”。始終是安徽宿州老城支行的服務(wù)理念,而支行的員工們,也始終在身體力行地踐行著。 (碭山支行)
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號