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有一種服務(wù)叫統(tǒng)一

時(shí)間:2021-01-19 15:40:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:歐陽振中

   隨著銀行競爭的加劇,服務(wù)變得越來越重要,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)質(zhì)量都一樣的重要。

 
   服務(wù)客戶,應(yīng)該是行處所有員工的事,而不是某個(gè)員工的事,不能因?yàn)樗蛩皇俏业目蛻簦筒荒苋硇牡耐度敕⻊?wù)中,給客戶不好的體驗(yàn)。
 
   好的服務(wù),才能收獲好的結(jié)果!若是因?yàn)榉⻊?wù)未統(tǒng)一,某些人的服務(wù)態(tài)度好,某些人態(tài)度服務(wù)差,就會給客戶不好的感受,甚至有可能使行處失去大客戶。
 
   統(tǒng)一服務(wù)不只是服務(wù),還有思想。只有認(rèn)清一起服務(wù)好客戶,才是利人利己利網(wǎng)點(diǎn)的好事,才會不計(jì)較于他或她是不是我的客戶,做到始終如一的服務(wù)好每一個(gè)客戶。
 
   “海底撈”的服務(wù),相信大家大部分同事都體驗(yàn)過,他們的一聲聲“問好”,以及“甩面條表演”等就體現(xiàn)為一種統(tǒng)一服務(wù),這種服務(wù)是服務(wù)于所有到店客戶的,所以客戶的感受非常好!生意自然火爆!
 
   再比如長沙品牌“茶顏悅色”的服務(wù),也是給人的感受非常好!對每一個(gè)到店客戶,無論迎和送,都很好的體現(xiàn)了服務(wù)的統(tǒng)一,他們的服務(wù)不是一個(gè)人的展現(xiàn),而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的展現(xiàn),當(dāng)然,也離不開每一個(gè)同事的付出……
 
   服務(wù)需要統(tǒng)一,需要每一個(gè)同事的付出!讓我們一起努力打造“鉆石服務(wù)品牌”吧!加油!

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