優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)

    如今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，金融產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的大背景下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要，用優(yōu)質(zhì)的細(xì)致的服務(wù)取得客戶的信賴，讓客戶首先對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，讓客戶成為我們的忠實(shí)粉絲是我們努力的方向，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就從我們身邊的點(diǎn)滴做起。

    一天一對(duì)老年夫婦前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理聽到妻子和丈夫在討論轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，上前詢問了幾句得知客戶意圖后溫馨提示了客戶轉(zhuǎn)賬相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示，雖然客戶開始并不能接受和理解，但是在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我們員工之間的配合著跟客戶耐心的解釋，最后成功的阻止了一起電信詐騙的騙局。還有一天下雨的午后，一位肚子隆起的孕婦正要推門進(jìn)入，大堂經(jīng)理見狀快步上前幫助客戶打開門，微笑著向客戶交流需要辦理什么業(yè)務(wù)，得知客戶要大額轉(zhuǎn)賬后，大堂經(jīng)理幫助客戶抽了號(hào)并攙扶著客戶坐在客戶等待區(qū)�？蛻糇�下后，應(yīng)該是走累了呼吸有點(diǎn)不均勻，我們的大堂經(jīng)理接了一杯溫水遞給客戶，并提示客戶多喝水，注意休息，客戶離開時(shí)在大堂吧臺(tái)的意見本上寫滿了自己的感動(dòng)。
 
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意味著向客戶提供各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生滿意感，舒適感，安全感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)也并不是一句“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，也不是一句“請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？請(qǐng)收好您的隨身物品，請(qǐng)慢走”。雖然7+9服務(wù)用語只有短短幾句，但是我們要從方方面面的細(xì)節(jié)出發(fā)。只有從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，讓我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，只有滿意度提高了，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才能更順利。