“怎么辦,怎么辦,我婆婆的銀行卡密碼不記得了,買藥錢拿不到了。”建行十總支行的營業(yè)大廳里,一位阿姨急的直跺腳。
恰巧,網(wǎng)點負責人季主任正在大堂給客戶指導業(yè)務,聽到聲音連忙上前詢問。
“我想趁著今天下雨降溫,來銀行的人不多,準備把政府給失能老年人的錢取出來去買藥,誰知道密碼給忘記了。”客戶陳阿姨一邊說一邊急著直搖頭,懊惱極了。
季主任微笑地安撫阿姨說:“別著急,我們工作人員一會兒帶上材料、設備跟您到家里給老人銀行卡改密碼。”
陳阿姨家距網(wǎng)點十幾公里,由于當時下著雨,還刮著刺骨的寒風,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小路泥濘又曲折,而且通往阿姨家的那條路很窄,汽車沒法通過,大家只能步行過去,季主任和工作人員小王花了半個多小時才到達目的地。陳阿姨路上連聲說抱歉,“下雨天,路有點爛,把你們的鞋子都弄的臟兮兮了。”季主任也一直安慰說“沒關系的,鞋子臟了可以洗,只要能順利的把老人家銀行卡密碼改好就行。”
到了家中,在家人和老人的配合下,很順利的完成密碼的修改。“阿姨,這張社保卡現(xiàn)在已經(jīng)可以正常取錢了,以后取錢不一定要走這么遠到十總建行來,可以找個離家最近的銀行,社保卡跨行ATM取錢一個月四筆以內是沒有手續(xù)費的。”工作人員小王耐心地跟阿姨說到。
陳阿姨聽后一直連聲說謝謝,“你們建行的服務態(tài)度跟工作效率真高,過年等我老公回來,讓他把錢都存你們建行去。”
沒過幾天,陳阿姨又來了十總建行,這次還把他老公帶來了。原來是她老公從外地回來了,聽了陳阿姨的講了建行的熱情服務,決定要把工資都存到建行來。“建行的服務就是到位,上次多虧了他們上門幫忙。大家以后有錢都存到咱們建行來。”陳阿姨一邊辦著業(yè)務,一邊還激動地和身邊的鄉(xiāng)親們說著。
“對對對,建行服務是不錯!”
“上次人家小姑娘還幫我弄了手機銀行,可以在手機上給我小孫子交學費呢,可方便了。”
大廳里,來來往往的客戶熱烈地交流起來。
“客戶無小事,幫助你們解決問題和困難是我們應該做的,也謝謝大家信任。”季主任激動地說。