蔣奶奶,一位88歲,佝僂著腰,拄著拐棍的奶奶,她是我名下的客戶,在我行有7張存單。蔣奶奶說自己記憶力不好,但存單到期的日子卻記得很清楚,存單到期時便會花上一個上午從家里走到長嶺支行網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)存。
蔣奶奶的第一張存單到期是12月寒冷的一天,臨近11點,大廳里已沒有客戶辦業(yè)務,我看見一位奶奶拖著拐棍慢慢挪到網(wǎng)點門口,便急忙上前扶她至椅子上坐好,端上一杯熱乎乎的大麥茶,奶奶喝過后,拉著我的衣角小聲地問我是大堂經(jīng)理吧?我蹲下回答是呀,接著她說,今天她的一筆定期到期了,記著要來轉(zhuǎn)存,說完從口袋里掏出一個袋子,又層層翻開,小心翼翼地拿出身份證和幾張存單,讓我?guī)退纯。我接過身份證一看是蔣奶奶,確定存單到期日期無誤,便扶著她到柜臺辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務。
蔣奶奶眼睛不好,在電子屏幕上簽字總寫不好,主管見狀便讓奶奶在紙質(zhì)憑證上簽字,蔣奶奶拿著筆不好意思對我說,她不識字,現(xiàn)在手也抖得厲害,我寬慰奶奶沒關系,讓她一筆一劃慢慢寫,蔣奶奶顫顫巍巍地簽上了核桃般大的名字,把轉(zhuǎn)存手續(xù)辦好了。辦完業(yè)務,蔣奶奶開始喘著大氣收拾東西,我連忙上前幫忙,邊說您還是讓您兒女陪著來吧,蔣奶奶和我說起了家里的瑣事,錢是爺爺過世的撫恤金,兒女們不在身邊,所以只能自己來辦業(yè)務。東西收拾好了,離開網(wǎng)點時,我扶著蔣奶奶出門,告訴她我是她的專屬客戶經(jīng)理,姓劉,約定兩個月后她的存單到期再為她服務。
蔣奶奶的第二張存單到期是2月的一天,在疫情籠罩下,街上、網(wǎng)點都只有寥寥數(shù)人。“您沒戴口罩,不能進網(wǎng)點。”保安大叔攔住了來轉(zhuǎn)存的蔣奶奶,蔣奶奶說她很久沒出門了,也買不到口罩。我隨即拿一個口罩給蔣奶奶戴上,扶蔣奶奶到椅子上休息,蔣奶奶喝了一口我端上的茶,緩緩地說今年疫情太可怕了,不知道什么結束。我和蔣奶奶說,我們要相信政府,現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到有效控制了,我們建行不也開門營業(yè)了嘛。陪著蔣奶奶把存單轉(zhuǎn)存,我便扶著奶奶送到門口,突然想到蔣奶奶家里沒口罩,回頭從抽屜拿了兩包稀缺的口罩送給蔣奶奶,叮囑到:“蔣奶奶,您把這兩包口罩拿好,如果要出門一定要戴好口罩。”蔣奶奶向我道謝,慢慢地回了家。
蔣奶奶的第三張存單到期是5月的一天,天氣暖和了,蔣奶奶的動作也利索多了,順利地辦完業(yè)務,便找到我,讓我給她整理一下剩下的存單,我接過一疊存單,看到順序是亂的,便按照到期日的先后順序折后還給蔣奶奶,蔣奶奶說自己的眼睛越發(fā)差了,存單上的字完全看不清了,我拿來一張A4紙,按順序?qū)懮洗鎲蔚狡诘娜兆,寫得大大的?ldquo;您這樣看得請了吧”向蔣奶奶確認后,便將A4紙一起放到蔣奶奶放存單的袋子里。東西全部收拾好,我把蔣奶奶送到門口,蔣奶奶拉著我的手說我的服務態(tài)度真好,每次來辦業(yè)務都很開心。我說您開心就是對我們最好的贊美。
現(xiàn)在我借調(diào)到辦公室,但仍清晰記得在網(wǎng)點的清晨,拉開簾子便會看到和藹可親的爺爺奶奶們,“小劉,早呀!我又來麻煩你了。”爺爺奶奶們總是會比我更早打招呼,“您早呀!請問您辦什么業(yè)務?”……建設銀行在許多人心中猶如家人般放心,這是多年來一任一任建行員工貼心的服務所贏得的,我們作為新一代建行員工,惟有用耐心與細心為他們提供專業(yè)服務,才不辜負客戶們多我們多年的信任和一代又一代建行人的辛苦付出。