蔣奶奶的存單到期了

 

   蔣奶奶的第一張存單到期是12月寒冷的一天，臨近11點，大廳里已沒有客戶辦業(yè)務，我看見一位奶奶拖著拐棍慢慢挪到網(wǎng)點門口，便急忙上前扶她至椅子上坐好，端上一杯熱乎乎的大麥茶，奶奶喝過后，拉著我的衣角小聲地問我是大堂經(jīng)理吧？我蹲下回答是呀，接著她說，今天她的一筆定期到期了，記著要來轉(zhuǎn)存，說完從口袋里掏出一個袋子，又層層翻開，小心翼翼地拿出身份證和幾張存單，讓我?guī)退�看看。我接過身份證一看是蔣奶奶，確定存單到期日期無誤，便扶著她到柜臺辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務。

 

   蔣奶奶眼睛不好，在電子屏幕上簽字總寫不好，主管見狀便讓奶奶在紙質(zhì)憑證上簽字，蔣奶奶拿著筆不好意思對我說，她不識字，現(xiàn)在手也抖得厲害，我寬慰奶奶沒關系，讓她一筆一劃慢慢寫，蔣奶奶顫顫巍巍地簽上了核桃般大的名字，把轉(zhuǎn)存手續(xù)辦好了。辦完業(yè)務，蔣奶奶開始喘著大氣收拾東西，我連忙上前幫忙，邊說您還是讓您兒女陪著來吧，蔣奶奶和我說起了家里的瑣事，錢是爺爺過世的撫恤金，兒女們不在身邊，所以只能自己來辦業(yè)務。東西收拾好了，離開網(wǎng)點時，我扶著蔣奶奶出門，告訴她我是她的專屬客戶經(jīng)理，姓劉，約定兩個月后她的存單到期再為她服務。

 

   蔣奶奶的第二張存單到期是2月的一天，在疫情籠罩下，街上、網(wǎng)點都只有寥寥數(shù)人。“您沒戴口罩，不能進網(wǎng)點。”保安大叔攔住了來轉(zhuǎn)存的蔣奶奶，蔣奶奶說她很久沒出門了，也買不到口罩。我隨即拿一個口罩給蔣奶奶戴上，扶蔣奶奶到椅子上休息，蔣奶奶喝了一口我端上的茶，緩緩地說今年疫情太可怕了，不知道什么結束。我和蔣奶奶說，我們要相信政府，現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到有效控制了，我們建行不也開門營業(yè)了嘛。陪著蔣奶奶把存單轉(zhuǎn)存，我便扶著奶奶送到門口，突然想到蔣奶奶家里沒口罩，回頭從抽屜拿了兩包稀缺的口罩送給蔣奶奶，叮囑到：“蔣奶奶，您把這兩包口罩拿好，如果要出門一定要戴好口罩。”蔣奶奶向我道謝，慢慢地回了家。

 

   蔣奶奶的第三張存單到期是5月的一天，天氣暖和了，蔣奶奶的動作也利索多了，順利地辦完業(yè)務，便找到我，讓我給她整理一下剩下的存單，我接過一疊存單，看到順序是亂的，便按照到期日的先后順序折后還給蔣奶奶，蔣奶奶說自己的眼睛越發(fā)差了，存單上的字完全看不清了，我拿來一張A4紙，按順序?qū)懮洗鎲蔚狡诘娜兆�，寫得大大的�?ldquo;您這樣看得請了吧”向蔣奶奶確認后，便將A4紙一起放到蔣奶奶放存單的袋子里。東西全部收拾好，我把蔣奶奶送到門口，蔣奶奶拉著我的手說我的服務態(tài)度真好，每次來辦業(yè)務都很開心。我說您開心就是對我們最好的贊美。

 

   現(xiàn)在我借調(diào)到辦公室，但仍清晰記得在網(wǎng)點的清晨，拉開簾子便會看到和藹可親的爺爺奶奶們，“小劉，早呀！我又來麻煩你了。”爺爺奶奶們總是會比我更早打招呼，“您早呀！請問您辦什么業(yè)務？”……建設銀行在許多人心中猶如家人般放心，這是多年來一任一任建行員工貼心的服務所贏得的，我們作為新一代建行員工，惟有用耐心與細心為他們提供專業(yè)服務，才不辜負客戶們多我們多年的信任和一代又一代建行人的辛苦付出。