廖天文同志,2018年加入工商銀行,在工行鎮(zhèn)江科技新城支行擔(dān)任客服經(jīng)理崗位。自參加工作以來(lái),他愛(ài)崗敬業(yè),勤奮上進(jìn),勇于創(chuàng)新,富有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)客戶熱情周到,始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念,全心全意為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),贏得了廣大客戶的信任和稱贊。
一、熱愛(ài)學(xué)習(xí),提升金融服務(wù)水平。該同志工作以來(lái)無(wú)論在柜面還是大堂,都努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提升專業(yè)技能,在2年時(shí)間內(nèi)相繼通過(guò)了信貸A中初級(jí)、個(gè)貸客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理以及基金從業(yè)資格、AFP金融理財(cái)師等行內(nèi)行外資質(zhì)考試。同時(shí)通過(guò)不同崗位的歷練,熟練掌握了行內(nèi)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理流程,能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合化、個(gè)性化的金融服務(wù),幫助客戶進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)辦理效率,帶給客戶更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。在維護(hù)客戶的過(guò)程中,他也結(jié)合自身專業(yè)知識(shí),為客戶介紹工行的各類產(chǎn)品,推薦客戶體驗(yàn)基金定投、積存金,幸福分期等產(chǎn)品業(yè)務(wù),收獲了到店客戶的一致好評(píng)。廖天文同志表現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)提升了客戶的信任度和滿意度,也拉動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的增長(zhǎng)。
二、真誠(chéng)服務(wù),用行動(dòng)踐行服務(wù)理念。網(wǎng)點(diǎn)是直面客戶的第一線,他深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要性,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,要想贏得客戶的青睞,就必須要以熱情周到的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全。在日常工作中,他時(shí)刻以“打造客戶服務(wù)首選銀行”的理念嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù),以良好的職業(yè)形象面對(duì)客戶。在面對(duì)客戶的抱怨時(shí),他仍然能夠笑著去面對(duì),耐心解釋,從不會(huì)埋怨客戶,因?yàn)樗钪⻊?wù)就是一個(gè)銀行的形象,服務(wù)是銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。在面對(duì)客戶咨詢時(shí),他調(diào)整好自己的情緒,微笑著向客戶解釋,用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)客戶。他始終堅(jiān)信,所有的問(wèn)題都是通過(guò)微笑和溝通解決的,遇到客戶不理解的時(shí)候,更需要耐心解釋,一定可以最終贏得客戶的理解。
三、履行責(zé)任,保障客戶合法權(quán)益。在服務(wù)方面,他總是站在客戶角度,努力做到想客戶所想,設(shè)身處地幫客戶解決難題,切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。某天,一位老年客戶在智能柜員機(jī)上辦理轉(zhuǎn)賬匯款,他上前詢問(wèn),發(fā)現(xiàn)客戶是要轉(zhuǎn)給某投資公司,了解到該客戶是相信“高額收益”才進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作,他立刻制止該客戶,讓客戶回去先去和家里子女聯(lián)系一下,經(jīng)過(guò)確認(rèn),該客戶取消了轉(zhuǎn)賬,同時(shí)也對(duì)廖天文同志的認(rèn)真負(fù)責(zé)表達(dá)了感謝。服務(wù)不只體現(xiàn)在言語(yǔ)上,服務(wù)也可以走進(jìn)人心,他理解客戶的一言一行,理解客戶的心理。遇到特殊群體及時(shí)進(jìn)行上門服務(wù)、特事特辦,有時(shí)客戶來(lái)咨詢的時(shí)候已經(jīng)下了班,只要他在,還是會(huì)耐心為客戶提供指導(dǎo),確?蛻艮k理好業(yè)務(wù)。
進(jìn)行以來(lái),廖天文同志性格活潑,思想積極,對(duì)待工作始終保持高度的熱情。作為網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理,每天會(huì)遇到形形色色的客戶,遇到難題,他始終秉持急客戶所急的工作理念,積極進(jìn)行溝通解決。遇到棘手的問(wèn)題,主動(dòng)想辦法處理?蛻舻男湃魏涂隙ㄊ撬斑M(jìn)的動(dòng)力,他相信服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好,要用微笑溫暖客戶,努力做到讓每一位客戶都滿意而歸。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,與同事共同探討,交流服務(wù)心得,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,以主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,高效快捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù),并用正能量帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)其他員工,共同營(yíng)造了良好的工作氛圍。