“古之所謂正心而誠(chéng)意者，將以有為也。”這句話出自唐代韓愈的《原道》，說(shuō)的就是要想有所作為，必須真心誠(chéng)意。服務(wù)客戶(hù)也是這個(gè)道理。
回想起今年年初，突發(fā)的新冠疫情讓許多人措手不及，復(fù)工后我們?yōu)榭蛻?hù)精心準(zhǔn)備防疫物資，郵寄口罩等應(yīng)急用品，贏得了不少客戶(hù)的好評(píng)，C姐也是其中一位。2月18日，我為C姐郵寄口罩后，她對(duì)我表示謝意，過(guò)了幾天主動(dòng)從他行轉(zhuǎn)入100萬(wàn)并找我詢(xún)問(wèn)理財(cái)，考慮到客戶(hù)比較保守，追求穩(wěn)健的收益，我向客戶(hù)推薦了三年期4.125%的大額存單，然而客戶(hù)回絕了我，說(shuō)在中國(guó)銀行有熟人，等她得空再去那邊購(gòu)買(mǎi)。我積極挽留，但客戶(hù)未做回應(yīng)。
沒(méi)過(guò)兩天，C姐著急地微信聯(lián)系我，詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票渠道，我這才得知客戶(hù)春節(jié)前去了英國(guó)旅游，因?yàn)橐咔楝F(xiàn)在是一票難求回不了國(guó)。我二話沒(méi)說(shuō)，馬上四處聯(lián)系溝通，最后幫助C姐成功訂到了回國(guó)機(jī)票，這讓C姐深受感動(dòng)。同時(shí)，我也了解到中國(guó)銀行的大額存單同樣限額銷(xiāo)售且額度非常少，等C姐回國(guó)肯定是買(mǎi)不到了，所以我再次特別提醒客戶(hù)目前大額存單緊俏的情況，強(qiáng)烈建議她先在建行購(gòu)買(mǎi)。C姐聽(tīng)了我的建議，馬上讓我遠(yuǎn)程指導(dǎo)她通過(guò)手機(jī)銀行操作，雖然相隔7個(gè)多小時(shí)的時(shí)差，相距7800多公里，但通過(guò)線上服務(wù)，最終成功指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了100萬(wàn)三年期大額存單！待C姐回國(guó)后，4.125%的大額存單已極少發(fā)售，客戶(hù)深切感受到我行為其服務(wù)的真誠(chéng)用心，對(duì)我行的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)感一步步建立并鞏固起來(lái)。
轉(zhuǎn)眼間已到秋冬，我再次向C姐等客戶(hù)發(fā)去關(guān)懷的短信，提醒注意防范疫情的二次突發(fā)，而她們也像朋友般回復(fù)我保重身體。人與人之間最舒服的關(guān)系，貴在真誠(chéng)，只有我們真心實(shí)意的去服務(wù)客戶(hù)，從客戶(hù)利益點(diǎn)出發(fā)、為客戶(hù)著想、幫客戶(hù)解決難題，不管客戶(hù)離我們有多遠(yuǎn)，也阻隔不了我們的熱誠(chéng)和真心，這樣才能真正贏得客戶(hù)，才能將客戶(hù)維護(hù)落到實(shí)處。
