“古之所謂正心而誠(chéng)意者,將以有為也。”這句話出自唐代韓愈的《原道》,說(shuō)的就是要想有所作為,必須真心誠(chéng)意。服務(wù)客戶(hù)也是這個(gè)道理。
回想起今年年初,突發(fā)的新冠疫情讓許多人措手不及,復(fù)工后我們?yōu)榭蛻?hù)精心準(zhǔn)備防疫物資,郵寄口罩等應(yīng)急用品,贏得了不少客戶(hù)的好評(píng),C姐也是其中一位。2月18日,我為C姐郵寄口罩后,她對(duì)我表示謝意,過(guò)了幾天主動(dòng)從他行轉(zhuǎn)入100萬(wàn)并找我詢(xún)問(wèn)理財(cái),考慮到客戶(hù)比較保守,追求穩(wěn)健的收益,我向客戶(hù)推薦了三年期4.125%的大額存單,然而客戶(hù)回絕了我,說(shuō)在中國(guó)銀行有熟人,等她得空再去那邊購(gòu)買(mǎi)。我積極挽留,但客戶(hù)未做回應(yīng)。
沒(méi)過(guò)兩天,C姐著急地微信聯(lián)系我,詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票渠道,我這才得知客戶(hù)春節(jié)前去了英國(guó)旅游,因?yàn)橐咔楝F(xiàn)在是一票難求回不了國(guó)。我二話沒(méi)說(shuō),馬上四處聯(lián)系溝通,最后幫助C姐成功訂到了回國(guó)機(jī)票,這讓C姐深受感動(dòng)。同時(shí),我也了解到中國(guó)銀行的大額存單同樣限額銷(xiāo)售且額度非常少,等C姐回國(guó)肯定是買(mǎi)不到了,所以我再次特別提醒客戶(hù)目前大額存單緊俏的情況,強(qiáng)烈建議她先在建行購(gòu)買(mǎi)。C姐聽(tīng)了我的建議,馬上讓我遠(yuǎn)程指導(dǎo)她通過(guò)手機(jī)銀行操作,雖然相隔7個(gè)多小時(shí)的時(shí)差,相距7800多公里,但通過(guò)線上服務(wù),最終成功指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了100萬(wàn)三年期大額存單!待C姐回國(guó)后,4.125%的大額存單已極少發(fā)售,客戶(hù)深切感受到我行為其服務(wù)的真誠(chéng)用心,對(duì)我行的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)感一步步建立并鞏固起來(lái)。
轉(zhuǎn)眼間已到秋冬,我再次向C姐等客戶(hù)發(fā)去關(guān)懷的短信,提醒注意防范疫情的二次突發(fā),而她們也像朋友般回復(fù)我保重身體。人與人之間最舒服的關(guān)系,貴在真誠(chéng),只有我們真心實(shí)意的去服務(wù)客戶(hù),從客戶(hù)利益點(diǎn)出發(fā)、為客戶(hù)著想、幫客戶(hù)解決難題,不管客戶(hù)離我們有多遠(yuǎn),也阻隔不了我們的熱誠(chéng)和真心,這樣才能真正贏得客戶(hù),才能將客戶(hù)維護(hù)落到實(shí)處。