工行淮安分行營業(yè)部營業(yè)室是一個朝氣蓬勃的年輕集體，現(xiàn)有員工15名，其中女員工10名，平均年齡32歲，女性員工占比達66%。該網(wǎng)點秉承“客戶為尊，服務滿意，員工為本，誠信如一”的十六字服務文化理念，熱情服務，開拓進取。服務考評全轄領先，網(wǎng)點競爭力排名全轄名列前茅。2014年被銀行業(yè)協(xié)會評為“全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”，2017-2018年度被評為總行級青年文明號，2019年度被評為江蘇省分行青年五四獎章集體，2020年榮獲總行級“巾幗文明示范崗”稱號。
一、聚星星之火，展示巾幗風采。營業(yè)室樹立黨建引領業(yè)務發(fā)展的理念，成立“女員工黨員先鋒隊”，充分發(fā)揮女黨員先鋒模范作用。倡導青年員工愛崗敬業(yè)，立足本職，爭創(chuàng)一流，樹立服務標桿，以“巾幗標兵崗”創(chuàng)建，帶動各項工作開展。黨支部、團支部組織黨員及青年員工前往周恩來童年讀書處、黃花塘紅色教育基地，開展“悟初心、踐使命、比擔當”教育活動。全體黨員亮牌上崗，實施黨員與群眾結對工程，營造黨員群眾看齊標桿、工作爭先進的良好工作氛圍。每周及時通報表彰先進個人，有效提升全員的營銷積極性和營銷成效。同時優(yōu)化勞動組合及網(wǎng)點人員配置，制定網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理，柜員服務聯(lián)動機制，制定彈性工作制度，提升了工作效率。組建柔性隊，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，一方面做好疫情防控，一方面強化線上營銷，積極通過融e聯(lián)、微信等多種渠道聯(lián)系客戶、宣傳推介，有效提升整體營銷能力，推進整體工作向更高的目標邁進。
二、燃熱情之火，樹立服務標桿。營業(yè)室地處淮安市中心位置，為更好地提升客戶服務體驗，該網(wǎng)點致力于服務設施齊全完善，打造溫馨貼心的服務環(huán)境。一是關注特殊客戶群，設置“老年專座”，開辟“老弱通道”，配備“老年服務專員”，為老弱病殘孕、聾啞客戶等提供了一系列的提供暖心服務。二是優(yōu)化崗位組合，由“柜臺式服務”轉為“點餐式服務”，打造既便捷又有溫度的廳堂服務氛圍。三是設置彈性崗位，隨時根據(jù)客戶需求調(diào)整崗位設置，建立崗位聯(lián)動，為客戶提供“首辦負責制”的一站式服務，提升客戶滿意度樹立起營業(yè)室優(yōu)質服務的“新面貌、好口碑”。
三、獻青春之火，勇創(chuàng)一流業(yè)績。營業(yè)室堅持以加快發(fā)展為第一要務，以“擴大市場份額、力爭同業(yè)第一”為目標，干部員工“五加二”、“白加黑”出現(xiàn)在市場，服務在網(wǎng)點。在區(qū)域市場上，基本做到了市、區(qū)兩級重大資金來源先知曉，早對接，搶落地；重大機構改革工行有身影，有跟蹤、有結果。展示了超強的市場拓展能力，支行的市場競爭力近年來迅速飆升。各項指標考核排名均位于全市前列，連續(xù)兩年人均利潤超百萬。所在支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展，截止2020年末，凈利潤實現(xiàn)1.27億元，全市系統(tǒng)內(nèi)第一，各項存款和貸款增量市場占比第一，2020年市行績效考核排名多次位列第一。
“奮斗是青春的底色，行動是最好的傳承”，營業(yè)室全體人員將繼續(xù)用自己的青春和汗水創(chuàng)造更加美好的明天。
