錦旗背后的故事

   “這場突入其來的疫情，我們一家人被阻隔在國外，建行這次幫我辦理的100萬貸款延期，真是解了我的燃眉之急啊，太謝謝建行了。”這是2021年初，湖南省長沙定王臺支行客戶徐奕小吃店老板送來熱情洋溢的感謝信和錦旗。 

   徐奕小吃店是定王臺支行存量小微信貸客戶，受疫情影響，店面主在尼泊爾，因?yàn)橐咔椴荒車�。而該客戶的貸款將于2020年7月到期。了解到客戶情況后，定王臺支行迅速行動，開會討論，決定為該客戶爭取抗疫政策，讓客戶損失最小化。網(wǎng)點(diǎn)請示上級行小企業(yè)中心，為該客戶辦理延期。由于該客戶在尼泊爾不能簽訂延期協(xié)議，經(jīng)咨詢法務(wù)部門，報請上級行同意，特殊情況特殊處理，與該客戶視頻聊天錄音錄像，客戶手寫委托書委托其在長沙的女兒辦理延期手續(xù)。最終，順利為其辦理了延期6個月，解決了該客戶的燃眉之急。2021年初，該客戶來歸還貸款。