隨著時代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應該清醒地認識到服務的重要性。在當今這個高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時代,服務質量是銀行競爭力和軟實力的重要體現(xiàn)。
在與客戶溝通時要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務的種類,指導取號、填單等業(yè)務流程,及時進行客戶分流,縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務態(tài)度以及專業(yè)的技能水準來為客戶辦理業(yè)務。服務要注意細節(jié),在為客戶辦理業(yè)務時要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務,才能贏得客戶的尊重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑服務,不只是一個表情,其實微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時我們仍然能耐心熱心的為他們辦理業(yè)務同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質的服務并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設身處地的為客戶著想,及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當客戶辦完業(yè)務離開之時,說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務工作最大的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產品和服務的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產品和服務的出發(fā)點。
以誠服務客戶,用心服務客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認可和依賴,這是優(yōu)質服務的目標、是企業(yè)發(fā)展的目標,更是應該是每一個銀行人堅守崗位職責,實現(xiàn)個人價值,以行動來踐行的追求。
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