私行客戶維護(hù)心得

 

    遇見陳總純屬偶然，一日恰逢周末值大堂，碰到陳總前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，客戶看似非常著急，我立即迎了上去，了解到客戶并不需要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，于是我邀約客戶在低柜快速辦理了業(yè)務(wù)，客戶為我們及時(shí)解決了他的需求很是感謝，并互留了電話和微信。在這過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客戶還有一張他行的黑金卡,心想該客戶應(yīng)該是該行的私行客戶，也是我要重點(diǎn)維護(hù)的客戶。于是在隨后的日子里，我特別關(guān)注陳總的微信，從中了解到他的一些喜好，并在微信里與客戶積極互動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通。有一次在聊到某個(gè)財(cái)經(jīng)事件時(shí)，陳總發(fā)表了自己非常獨(dú)特的觀點(diǎn)，讓我受益匪淺，客戶在這方面非常專業(yè)，于是我經(jīng)常與他探討財(cái)經(jīng)方面的話題，并虛心向他請(qǐng)教。就這樣我們一直保持著微信聯(lián)系。某日，陳總突然來(lái)電，電話里陳總語(yǔ)氣焦急地問(wèn)我：“小胡，你們下班了沒(méi)？”，我看了看時(shí)間，正好到了下班的時(shí)間，但是，想著陳總這個(gè)時(shí)候打電話給我應(yīng)該是有什么急事，于是我連忙問(wèn)他是要辦理什么業(yè)務(wù)，陳總說(shuō)他今天有一筆錢要轉(zhuǎn)給對(duì)方，但對(duì)方?jīng)]有建行卡，想來(lái)辦個(gè)卡。了解到客戶的需求，我和陳總說(shuō)沒(méi)關(guān)系，您過(guò)來(lái)就好。隨即我和業(yè)務(wù)主管溝通，推遲了結(jié)賬的時(shí)間。就這樣，我們一直等著陳總的到來(lái)，為他預(yù)留了車位，并專門留了個(gè)窗口接待陳總，因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)方名下其實(shí)是有多張建行卡，但均已遺失，因此又給客戶進(jìn)行銷戶等等一系列操作，等一切都辦好，時(shí)間已到晚上六點(diǎn)多了。陳總很是感激：“我還以為今天肯定辦不成了，沒(méi)想到建行效率這么高，服務(wù)這么好！小胡，辛苦你了！以后我有理財(cái)需求一定來(lái)找你！”我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有太在意。只是覺得客戶找到我也是對(duì)我的信任，我就要盡我所能為客戶解決問(wèn)題，不辜負(fù)客戶的信任�？蛻艄�然沒(méi)有食言，陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金，截至目前，客戶資產(chǎn)已達(dá)到700多萬(wàn)元，成為我行忠誠(chéng)的私人銀行客戶。

 

    在工作中，真正做到用心服務(wù)客戶，靈活機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶需求，耐心、細(xì)致的為客戶解答問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶心理需求，有時(shí)候一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，也許就是打開客戶心門的一片鑰匙，真正做到用我們的熱心、細(xì)心、誠(chéng)心換取客戶的稱心、放心和安心。（馬王堆支行）