逝者如斯夫，不舍晝夜。轉(zhuǎn)眼間，進入工行已經(jīng)一年半了，回想2019年的那個夏天，當(dāng)我踏入工行江蘇淮安城中支行營業(yè)室的大門，參與到這個積極向上蓬勃朝氣的群體，結(jié)識了兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的前輩們，也認(rèn)識了我的“小師傅”。
韓昌黎云：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。”在學(xué)校是老師的言傳身教引領(lǐng)著我們前行的路途，在工行是師傅的身體力行讓我渴求知識的心田得到了播種。我的“小師傅”早我一年入行，只大我一歲，但已經(jīng)是青年員工中的業(yè)務(wù)能手。自從我被分到學(xué)習(xí)他所負(fù)責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)那天起，他便不遺余力的把自己所掌握的基礎(chǔ)知識講給我聽，對于初出校園的我來說，很多業(yè)務(wù)的具體原理并不理解，但他總是一直耐心的講解，一遍不行就再來一遍，于是就出現(xiàn)了很多時候，他一遍操作一邊講解，一邊講解我們一邊討論，常常是其他同事下班了，我們還在進行班后總結(jié)，今天遇到的特殊情況，下次遇到應(yīng)該如何處理，應(yīng)該是怎樣的步驟，應(yīng)如何做好客戶溝通解釋工作，漸漸地，在這種言傳身教下，我的業(yè)務(wù)水平有所提升，對業(yè)務(wù)的理解也不再是片面的主觀的，而是主動學(xué)習(xí)，扎實掌握，才能真正做到為客戶排憂解難，面對客戶的質(zhì)疑時從容不迫，對答如流。
我的“小師傅”在各項技能比賽中名列前茅，點鈔打字小鍵盤統(tǒng)統(tǒng)不在話下，有時覺得看他敲小鍵盤是一種心靈的享受，竟無法和他寬大的手掌，粗糙的手指聯(lián)系在一起。指尖在鍵盤上飛速跳躍，準(zhǔn)確率極高，也極大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)約了客戶等候時間，換來了客戶的一致好評。對于打字速度并不快的我來說，是激勵更是挑戰(zhàn)，我相信勤能補拙，更明白扎實基本功對銀行員工的重要性，因此常常在班后刻苦練習(xí)，漸漸地，速度越來越快，準(zhǔn)確率也越來越高，功夫不負(fù)有心人，扎實的基本技能讓我更加自信的應(yīng)對忙碌的柜面業(yè)務(wù)，讓我更加敬佩我的小師傅。
我的“小師傅”是個合規(guī)標(biāo)兵，他教導(dǎo)我在業(yè)務(wù)合規(guī)方面，做到事事合規(guī)，時時合規(guī)，將合規(guī)理念常記心中。對于對公柜臺來說，合規(guī)意味著是對自己最好的保護，也是對我們的公司客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我所接手的煙草、外匯業(yè)務(wù)都容不得絲毫馬虎，小小的差錯可能釀成嚴(yán)重的后果，所以在開始的一個月里，我把每一個易錯點都總結(jié)起來，辦業(yè)務(wù)時翻出來時刻提醒自己，遇到不懂不會不確定的業(yè)務(wù)，多問多記多與“小師傅”請教討論，很多原理也是在操作和理解中加深了記憶，只有在開始養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能在一個人獨當(dāng)一面時保持這份嚴(yán)謹(jǐn)求實的態(tài)度。
我的“小師傅”是個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在“傳幫帶”的過程中，竭盡所能的將自己遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)講給我聽，并說明犯錯的嚴(yán)重后果，避免錯誤的發(fā)生，有時遇到的特殊業(yè)務(wù)，他也是第一次見，我們就一起摸索解決方法，向兄弟行請教，業(yè)務(wù)得以解決，師傅的臉上也露出開心的笑容。
我在“小師傅”的身上，看到的是工行人用“五心”為客戶服務(wù)的精神，“用心、暖心、匠心、愛心、虛心”，他這種工作態(tài)度不但很好的服務(wù)了客戶，更是影響了周邊的同事，小小的崗位卻在無私的奉獻，不由得令人肅然起敬，我為我的“小師傅”點贊。
從剛開始踏出校園跨入社會的懵懂，到現(xiàn)在逐步適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，這一切都離不開“小師傅”對我細(xì)心的栽培，離不開工商銀行“師帶徒”項目對新入行員工成長的貼心關(guān)懷。俗話說，“師傅引進門，修行在個人”，入行以來的工作實踐，工行的企業(yè)文化使我對工作有了堅定的信心，接下來的工作中我將不再畏懼，勇敢面對一切挑戰(zhàn)，在師傅和前輩的帶領(lǐng)下，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，做一個像“小師傅”那樣熠熠閃光的人，也像“小師傅”一樣爭取有個大作為！
