作為服務行業(yè)，銀行的競爭越來越激烈。隨著金融科技的廣泛應用，來銀行營業(yè)大廳辦業(yè)務的人越來越少，網(wǎng)點員工與客戶接觸也跟著減少。如何做好存量客戶維護和拓展新客戶，優(yōu)質(zhì)服務至關重要。
一、大堂致勝。大堂是第一個接觸客戶的人，他的服務好壞是客戶對網(wǎng)點的第一印象。大堂要及時了解客戶的需求，做好分流工作，節(jié)省客戶時間，減輕柜臺壓力，并且要做好首次營銷工作。大堂要確保營業(yè)廳正常有序，及時處理糾紛。
二、做好柜面服務。要為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。耐心解答客戶疑問，塑造以誠待人、以情動人的服務形象。還應根據(jù)需求向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
三、具備嫻熟的業(yè)務技能。加強對業(yè)務知識的學習，達到熟練地掌握各項業(yè)務技能。才能快速的為客戶辦理業(yè)務，取得客戶的信任，營銷產(chǎn)品才能事半功倍。
四、做好客戶維護工作：客戶維護是一個長期的過程，需要我們持之以恒的進行。可以通過發(fā)短信、打電話、加微信的方式。逢年過節(jié)、生日為客戶送上問候；提示客戶卡到期、定期到期；提醒客戶主義資金安全，防詐騙；向客戶推薦好的產(chǎn)品。網(wǎng)點也可以組織一些活動，比如：舉辦生日會、制作手工藝品、讀書會等形式，這樣不僅能增進與客戶的感情，也能讓客戶有歸屬感，提高客戶的忠誠度。相信只要堅持，就一定會有收獲。
優(yōu)質(zhì)的服務，是網(wǎng)點的一張名片；是吸引存款、完成各項指標、創(chuàng)造效益最有利的武器。
