銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓 | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

淺談網(wǎng)點服務

時間:2021-02-25 15:52:46  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:李志敏

   作為服務行業(yè),銀行的競爭越來越激烈。隨著金融科技的廣泛應用,來銀行營業(yè)大廳辦業(yè)務的人越來越少,網(wǎng)點員工與客戶接觸也跟著減少。如何做好存量客戶維護和拓展新客戶,優(yōu)質(zhì)服務至關重要。

 
    一、大堂致勝。大堂是第一個接觸客戶的人,他的服務好壞是客戶對網(wǎng)點的第一印象。大堂要及時了解客戶的需求,做好分流工作,節(jié)省客戶時間,減輕柜臺壓力,并且要做好首次營銷工作。大堂要確保營業(yè)廳正常有序,及時處理糾紛。
 
    二、做好柜面服務。要為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。耐心解答客戶疑問,塑造以誠待人、以情動人的服務形象。還應根據(jù)需求向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
 
    三、具備嫻熟的業(yè)務技能。加強對業(yè)務知識的學習,達到熟練地掌握各項業(yè)務技能。才能快速的為客戶辦理業(yè)務,取得客戶的信任,營銷產(chǎn)品才能事半功倍。
 
    四、做好客戶維護工作:客戶維護是一個長期的過程,需要我們持之以恒的進行。可以通過發(fā)短信、打電話、加微信的方式。逢年過節(jié)、生日為客戶送上問候;提示客戶卡到期、定期到期;提醒客戶主義資金安全,防詐騙;向客戶推薦好的產(chǎn)品。網(wǎng)點也可以組織一些活動,比如:舉辦生日會、制作手工藝品、讀書會等形式,這樣不僅能增進與客戶的感情,也能讓客戶有歸屬感,提高客戶的忠誠度。相信只要堅持,就一定會有收獲。
 
    優(yōu)質(zhì)的服務,是網(wǎng)點的一張名片;是吸引存款、完成各項指標、創(chuàng)造效益最有利的武器。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·政策暖風頻吹 金融業(yè)高·監(jiān)管層多維度加固金融
·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機構(gòu)支持實體經(jīng)濟效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號