入行伊始，建行就給我們提供了完善的培訓(xùn)和考核體系，同時(shí)從職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)等方面提出了基本要求。服務(wù)的“含金量”對于銀行，都有著舉足輕重的作用。在為客戶服務(wù)的過程中，規(guī)范的服務(wù)、禮貌的用語、得體的舉止，都會(huì)給辦理業(yè)務(wù)的客戶留下深刻的印象，也會(huì)贏得客戶的信任。作為一名建行老員工，關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想給新員工提兩點(diǎn)建議：
一、勤學(xué)苦練專業(yè)，用恒心鉆研業(yè)務(wù)
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。如果對業(yè)務(wù)沒有一定的熟練程度，沒有一個(gè)過硬的基本功，又談何做好服務(wù)工作，又怎能讓客戶開心走進(jìn)來，愉快走出去。對此，我們應(yīng)該要牢記服務(wù)流程“7+9”；同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)，包括柜臺(tái)的點(diǎn)鈔、綜合錄入以及小鍵盤等一些基本功,以及作為客戶經(jīng)理的基本溝通能力；還要對加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)建行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，保證合規(guī)經(jīng)營，更要主動(dòng)的了解學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二、熱誠服務(wù)，用熱心贏得客戶
對于客戶往復(fù)循環(huán)的詢問，要像對家人一樣耐心且細(xì)致地一一答復(fù)，心中要堅(jiān)持“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造建行品牌”的服務(wù)理念來自我鞭策，用“服務(wù)無小事”來堅(jiān)持不懈地做好優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作。
服務(wù)貴在細(xì)節(jié)、貴在堅(jiān)持、貴在將心比心換位思考。“做好平凡事，便是超凡人”，相信如果我們每位建行員工都懷揣感恩的心，面帶一抹真誠的微笑，立足崗位做貢獻(xiàn)，用真誠服務(wù)暖人心，那么自己的工作便不再是簡單的工作，而是一份實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的事業(yè)。
