“大家好,我是建行小吳,今天很高興為各位業(yè)主講解裕農(nóng)通信用卡辦理流程。”為讓業(yè)主們清楚了解建行產(chǎn)品及業(yè)主權(quán)益,提升服務(wù)效率和營業(yè)收入,湖南長沙高云支行舉辦起了的裕農(nóng)學堂,20多名員工人人當起老師,在營業(yè)大廳、微信群、服務(wù)點等多個場景,把理論課、討論課、實踐課上得精彩紛呈。
在網(wǎng)點:理論課干貨滿滿
“吳老師,我們文化水平不高,這個能學會嗎?”
“當然可以,請大家翻到手冊第十頁。”走進湖南長沙高云支行營業(yè)大廳,一場裕農(nóng)通業(yè)主培訓班正如火如荼地進行著。
這理論課可不好上,老師們在備課上花了不少心思!準備了圖文并茂的學習手冊,安排了豐富的課程包括儀器操作流程、各類代繳費及傭金返還、假幣識別等內(nèi)容,設(shè)計了答疑解惑、有獎競答等環(huán)節(jié),用樸實的語言和接地氣的案例確保每一位到場的業(yè)主都學有所獲。截止目前,網(wǎng)點已開設(shè)三期9場理論課,業(yè)主覆蓋度超過80%,已培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精通、專業(yè)素質(zhì)過硬的裕農(nóng)通業(yè)主。
在線上:討論課妙趣橫生
“搶答時間到了!請問農(nóng)村居民怎么申請裕農(nóng)通信用卡?”
“我會!”“我會!”“我會!”微信課堂上的精彩互動,成為網(wǎng)點和業(yè)主們的交流日常。
新冠疫情爆發(fā)后,網(wǎng)點的裕農(nóng)學堂從線下課堂開始向線上課堂遷徙。組建裕農(nóng)通業(yè)主微信群,每周安排1名員工成為線上授課老師,每天定期開展金融知識播報、解讀最新的鄉(xiāng)村金融政策、更新裕農(nóng)通業(yè)務(wù)功能,每周舉辦線上裕農(nóng)學堂互動知識搶答賽,每月邀請優(yōu)秀業(yè)務(wù)線上分享業(yè)務(wù)先進經(jīng)驗,線上裕農(nóng)學堂成為網(wǎng)點與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主交流的橋梁與紐帶。
“繳電費怎么操作?急!急!急!”“點擊生活服務(wù),再點擊電費……”某天晚上12點,線上裕農(nóng)學堂信息提示滴滴滴響起來,3秒鐘為業(yè)主解決了深夜電費欠費停電的煩惱!
在服務(wù)點:實踐課碩果累累
紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行!不少裕農(nóng)通業(yè)主們不滿足卷面滿分的優(yōu)異成績,都摩拳擦掌想干出一番事業(yè)!
網(wǎng)點在開展培訓服務(wù)的同時,攜手多個裕農(nóng)通服務(wù)點,深入周邊農(nóng)村市場,辦理開卡存錢有禮活動、龍支付滿減等形式多樣的便民服務(wù)活動。不僅手把手指導裕農(nóng)通業(yè)主現(xiàn)場操作,還將移動的裕農(nóng)學堂搬到了服務(wù)點,為村民開展防詐騙、反洗錢、理財?shù)冉鹑谥R宣傳教育。
“自從加入了建行裕農(nóng)通業(yè)主團隊,我已經(jīng)成為村里面的有名金融達人啦!”在人頭攢動的桂井村益農(nóng)社裕農(nóng)通服務(wù)點現(xiàn)場,業(yè)主劉志國開心地笑了;顒赢斎粘晒﹂_卡70余張、信用卡進件5張。
高云支行的裕農(nóng)學堂,在長沙市南城郊區(qū)已成為了村民們口口相傳的服務(wù)口碑。截止10月末,網(wǎng)點已開立鄉(xiāng)村振興卡3247張、信用卡300余張,沉淀個人存款3400萬元,為裕農(nóng)通業(yè)主發(fā)放普惠金融貸款近500萬元。