“大家好，我是建行小吳，今天很高興為各位業(yè)主講解裕農(nóng)通信用卡辦理流程。”為讓業(yè)主們清楚了解建行產(chǎn)品及業(yè)主權(quán)益，提升服務(wù)效率和營業(yè)收入，湖南長沙高云支行舉辦起了的裕農(nóng)學堂，20多名員工人人當起老師，在營業(yè)大廳、微信群、服務(wù)點等多個場景，把理論課、討論課、實踐課上得精彩紛呈。
在網(wǎng)點：理論課干貨滿滿
“吳老師，我們文化水平不高，這個能學會嗎？”
“當然可以，請大家翻到手冊第十頁。”走進湖南長沙高云支行營業(yè)大廳，一場裕農(nóng)通業(yè)主培訓班正如火如荼地進行著。
這理論課可不好上，老師們在備課上花了不少心思！準備了圖文并茂的學習手冊，安排了豐富的課程包括儀器操作流程、各類代繳費及傭金返還、假幣識別等內(nèi)容，設(shè)計了答疑解惑、有獎競答等環(huán)節(jié)，用樸實的語言和接地氣的案例確保每一位到場的業(yè)主都學有所獲。截止目前，網(wǎng)點已開設(shè)三期9場理論課，業(yè)主覆蓋度超過80%，已培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精通、專業(yè)素質(zhì)過硬的裕農(nóng)通業(yè)主。
在線上：討論課妙趣橫生
“搶答時間到了！請問農(nóng)村居民怎么申請裕農(nóng)通信用卡？”
“我會!”“我會!”“我會!”微信課堂上的精彩互動，成為網(wǎng)點和業(yè)主們的交流日常。
新冠疫情爆發(fā)后，網(wǎng)點的裕農(nóng)學堂從線下課堂開始向線上課堂遷徙。組建裕農(nóng)通業(yè)主微信群，每周安排1名員工成為線上授課老師，每天定期開展金融知識播報、解讀最新的鄉(xiāng)村金融政策、更新裕農(nóng)通業(yè)務(wù)功能，每周舉辦線上裕農(nóng)學堂互動知識搶答賽，每月邀請優(yōu)秀業(yè)務(wù)線上分享業(yè)務(wù)先進經(jīng)驗，線上裕農(nóng)學堂成為網(wǎng)點與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主交流的橋梁與紐帶。
“繳電費怎么操作？急！急！急！”“點擊生活服務(wù)，再點擊電費……”某天晚上12點，線上裕農(nóng)學堂信息提示滴滴滴響起來，3秒鐘為業(yè)主解決了深夜電費欠費停電的煩惱！
在服務(wù)點：實踐課碩果累累
紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行！不少裕農(nóng)通業(yè)主們不滿足卷面滿分的優(yōu)異成績，都摩拳擦掌想干出一番事業(yè)!
網(wǎng)點在開展培訓服務(wù)的同時，攜手多個裕農(nóng)通服務(wù)點，深入周邊農(nóng)村市場，辦理開卡存錢有禮活動、龍支付滿減等形式多樣的便民服務(wù)活動。不僅手把手指導裕農(nóng)通業(yè)主現(xiàn)場操作，還將移動的裕農(nóng)學堂搬到了服務(wù)點，為村民開展防詐騙、反洗錢、理財?shù)冉鹑谥R宣傳教育。
“自從加入了建行裕農(nóng)通業(yè)主團隊，我已經(jīng)成為村里面的有名金融達人啦！”在人頭攢動的桂井村益農(nóng)社裕農(nóng)通服務(wù)點現(xiàn)場，業(yè)主劉志國開心地笑了�；顒赢斎粘晒﹂_卡70余張、信用卡進件5張。
高云支行的裕農(nóng)學堂，在長沙市南城郊區(qū)已成為了村民們口口相傳的服務(wù)口碑。截止10月末，網(wǎng)點已開立鄉(xiāng)村振興卡3247張、信用卡300余張，沉淀個人存款3400萬元，為裕農(nóng)通業(yè)主發(fā)放普惠金融貸款近500萬元。
