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銀行小事

時(shí)間:2021-03-09 14:13:44  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行溫州分行  作者:施雯莉

   蔣旭紅,樂清建行清遠(yuǎn)支行的大堂經(jīng)理,她是網(wǎng)點(diǎn)資深的老員工,并且還有一個(gè)月她就要退休了。但她在工作崗位中仍然充滿激情,每天在大堂中都是她服務(wù)客戶的聲音。時(shí)常聽她說自己老了,眼睛都老花了,看不清了,但是在業(yè)務(wù)方面確還是數(shù)一數(shù)二。近日,全市開展斷卡行動,銀行文件下發(fā),要求大家全力配合斷卡行動,并且對網(wǎng)點(diǎn)銀行人員進(jìn)行全員培訓(xùn),開始執(zhí)行斷卡行動,大堂經(jīng)理旭紅也是首當(dāng)其沖,學(xué)習(xí)斷卡文件內(nèi)容,以及其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

   一日,一個(gè)年輕小伙陪同老人來給老人辦卡,網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理旭紅像往常一樣對辦卡客戶進(jìn)行三問一提醒,經(jīng)過詢問,發(fā)現(xiàn)老人支支吾吾說不清楚,而且都是邊上的年輕小伙代為回答,老人文化水平也低,字也不會簽,大堂經(jīng)理當(dāng)即覺得可疑,拒絕給老人辦卡,年輕小伙想鬧事,大堂經(jīng)理旭紅搬出人民銀行下發(fā)的文件,年輕小伙才只好作罷。

    第二天,老人一早就來到網(wǎng)點(diǎn),抓住大堂經(jīng)理旭紅的手表示感謝,老人感激的說:“謝謝你呀,還好你拒絕給我辦卡,那個(gè)人就是個(gè)騙子,差點(diǎn)就上了他的當(dāng)了。”大堂經(jīng)理旭紅客氣的說:“這都是我們應(yīng)該做的,自己的卡不能給他人使用,如果出租、出借銀行賬戶,5年內(nèi)暫停銀行賬戶的非柜面業(yè)務(wù)和支付賬戶所有業(yè)務(wù),3年內(nèi)不得開立新賬戶。”老人表示自己沒文化,不知道事情的嚴(yán)重性,感謝我們的提醒,并且再三詢問自己是否沒有成功辦卡。大堂經(jīng)理旭紅也給老人耐心的解答。

   大堂經(jīng)理旭紅就是用她的方式去接待每一位客戶,對業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),對風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān),對客戶耐心指導(dǎo)。她在大堂經(jīng)理的崗位上默默的奉獻(xiàn),一個(gè)不起眼的提醒,一句你好,歡迎光臨,一個(gè)微笑,換來的是客戶對他的信任和支持。 

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