在為客戶辦理企業(yè)開戶業(yè)務(wù)時(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客戶留下好的印象與體驗(yàn)。主要包括有第一重視服務(wù)禮儀,即使是對公柜臺也需要完整的“7+8”服務(wù)話術(shù),以示對客戶的尊敬;第二注意和客戶多溝通,主動介紹開戶流程和時(shí)長、簽約產(chǎn)品的費(fèi)用功能等,對于客戶不懂的問題,耐心給予解答,與客戶之間更多的溝通和交流是客戶維護(hù)的基石,能給客戶留下更為深刻的印象和溫馨的服務(wù)體驗(yàn),增加客戶日后想享受持續(xù)服務(wù)的意愿。最后,在對客戶進(jìn)行了深入了解之后,根據(jù)客戶需求做好記錄,以便日后為不同客戶提供產(chǎn)品推薦;根據(jù)客戶實(shí)際經(jīng)營規(guī)模,給客戶劃分層級,以便日后進(jìn)行客戶的分層維護(hù)。
中國向來重視人情,人情往往是會增值的,一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒,關(guān)鍵時(shí)候給客戶解難答疑,提供各種理財(cái)建議,并不會耗費(fèi)我們多少時(shí)間和精力,但能收獲客戶對我們的信任,長此以往就會與客戶建立良好的感情,以心相交,成其久遠(yuǎn)。
有了專業(yè)的知識才能向客戶清晰地介紹自己產(chǎn)品的各種特性,同時(shí)要了解與競爭對手的區(qū)別和優(yōu)勢,有針對性的向不同的客戶營銷適合他們的產(chǎn)品,幫助客戶解決問題。在客戶維護(hù)中,經(jīng)過一次、兩次的接觸,客戶就會在金融方面依賴你,認(rèn)可你。
客戶關(guān)系維護(hù)不僅能夠提升老客戶對于銀行的滿意度和忠誠度,提升銀行的盈利性,而且能夠樹立良好的銀行形象,吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。作為新行員,我會在客戶維護(hù)方面不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,爭取客戶,為我行貢獻(xiàn)更多力量。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號