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一束特殊的三八節(jié)鮮花

時(shí)間:2021-03-11 14:52:46  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

   3月8日上午,一客戶手捧一束鮮花來到工行保定紅星支行市場部,為該行員工送上節(jié)日的祝福,同時(shí)再次對市場部工作人員熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

   當(dāng)天早上一上班,該客戶神色匆忙地來到了工行紅星支行市場部,向工作人員求助?蛻羰窃撔幸幻庞每ǹ蛻,曾因本人疏忽未及時(shí)還款造成信用卡數(shù)次逾期,發(fā)現(xiàn)后已立即將欠款還清,希望該行能為其出具相關(guān)情況說明。該行之前從未辦理過類似業(yè)務(wù),但看到客戶焦急的神情,工作人員安撫客戶后,詳細(xì)了解其產(chǎn)生逾期的具體情況。在認(rèn)真核實(shí)其相關(guān)征信記錄確保情況屬實(shí)后,立刻向該行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)行匯報(bào)請示。最終,在經(jīng)過一番努力后,在符合該行相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,圓滿解決了客戶訴求。客戶對工作人員盡職熱心的服務(wù)十分滿意,又恰逢三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)之際,特送上鮮花以表感謝。

   為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是該行員工不變的初心,“想客戶之所想,急客戶之所急”,讓客戶感受到尊重和專業(yè),服務(wù)才會(huì)越來越有溫度。

 

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