翻開客戶意見簿：“陳亞明干脆利落的業(yè)務(wù)技能是其他行的雙倍，2個人的速度都比不上他一個人的速度！爽！服務(wù)感覺真棒！”，“陳亞明同志對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)！對客戶熱情周到！我們客戶表示感謝！”“陳亞明同志服務(wù)質(zhì)量的確不錯！是我在銀行碰到最好的一個。”......
許多客戶曾這樣評價：“盡管你們網(wǎng)點(diǎn)有叫號機(jī)設(shè)備但到她窗口辦業(yè)務(wù)是我的習(xí)慣”。 姜堰華東五金行支行的從事五金銷售的王總就是這樣一位客戶。他是我網(wǎng)點(diǎn)到店率最高的客戶之一，不管什么時候他都愿意靜靜坐在等候區(qū)等到陳亞明的窗口指定叫號。王總總是逢人就稱贊：“陳會計(jì)辦理業(yè)務(wù)又快又細(xì)心，什么難題到她那兒都不是個事。她每次都能夠?yàn)槲覀兛蛻艚鉀Q難題！我不僅自己辦業(yè)務(wù)找她，我以后還要介紹我周圍的人都來找她！”
她用熱情真誠的態(tài)度和周到精湛的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信賴。她就是我們網(wǎng)點(diǎn)的好大姐——資深客服經(jīng)理陳亞明！
這天正逢陳亞明輪崗值大堂，突然大堂里沖進(jìn)來一對夫妻，他們兩人滿頭大汗用手向遇到的人不斷地比畫著。看著他們焦急的樣子，陳亞明馬上明白這倆人是聾啞人。她急忙穿過人群來到他們面前跟他們通過筆紙進(jìn)行著交流。隨著溝通的增加聾啞夫婦緊張的情緒也慢慢緩解。通過認(rèn)真細(xì)心了解情況，原來客戶的錢包丟失了，他們的銀行卡和身份證都在里面。考慮客戶身份證丟失不能通過柜臺辦補(bǔ)辦銀行卡，客戶這種特殊情況又不能進(jìn)行電話掛失，在這種緊急情況下，陳亞明在耐心與客戶溝通后協(xié)助他們做了口頭掛失，并告訴客戶后續(xù)流程處理方法。掛失成功后聾啞夫婦懸著的心終于放了下來。多次握著陳亞明的手向她鞠躬致謝。一周天后這對聾啞夫婦順利補(bǔ)辦了新卡。考慮到聾啞人的實(shí)際困難陳亞明還主動幫助這對夫婦開通電子銀行以便他們今后進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢轉(zhuǎn)賬等，讓他們切實(shí)體驗(yàn)到了我行電子銀行帶給他們的便捷和快樂。
陳亞明所在的支行位于郊區(qū)，經(jīng)常遇到老年客戶。有的老年客戶因身體原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，每次她都會主動協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人前往客戶家中進(jìn)行上門核查工作。曾經(jīng)有一次一位老人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)突然發(fā)病暈倒，她主動在第一時間打急救電話并通知家屬，幫助救治客戶。有的老年客戶因存單丟失來辦理掛失但對自己的存單金額賬號密碼一概說不清楚，她也會耐心安慰客戶并根據(jù)客戶提供的資料快速幫助其辦理掛失業(yè)務(wù)。
在日常的工作中，陳亞明積極總結(jié)客戶服務(wù)心得體會，在面對客戶投訴除了耐心細(xì)致的解釋以外他還主動做好客戶的后續(xù)服務(wù)跟蹤，對客戶投訴堅(jiān)持做到有答復(fù)、有處理、有落實(shí)、有回訪，竭盡全力幫助客戶解決難題。
服務(wù)是銀行的本質(zhì)！陳亞明始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，始終站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，以頑強(qiáng)的毅力與滿腔的熱情展現(xiàn)著對那份工作的執(zhí)著。
