“服務是一件簡單卻又不簡單，平凡而又不平凡的事”，在中國工商銀行佛山分行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網點一線，用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務，接待每一位客戶。在這里，每天都有暖心的小故事發(fā)生，彰顯著工行“溫暖”的大服務形象。
“特事特辦”——貼心服務暖人心
2021年新春佳節(jié)結束之際，三水耀華支行接到了一位客戶的求助，客戶聲稱自己的父親因中風已住院，在忘記密碼的情況下因病情無法親自前往網點進行密碼重置并取得退休金。在獲知客戶這一情況之后，三水耀華支行的網點負責人帶領著網點的兩位員工，迅速與代辦人進行溝通，并為客戶提供了上門核實并讓客戶出具授權書委托辦理業(yè)務的便捷方案。
在網點各位同事的協(xié)同配合下，客戶本人成功出具了授權書，使得其兒子可以作為代辦人為病人辦理密碼重置業(yè)務并成功拿到了退休金，業(yè)務結束后，客戶真誠地表示道，“剛開始我特別著急，看到負責的工行員工一直耐心地為我解決問題，我感到特別安心”，耀華支行也成功收獲了客戶的贊揚和信任。
以客戶為中心 真正樹立服務意識
一天下午，工行九江支行某客服經理在智能終端機引導客戶關女士辦理定期存款業(yè)務，在業(yè)務剛辦理結束時，關女士突然表示自己有些暈眩。與此同時，客服經理發(fā)現客戶面色略顯青白且猛冒冷汗，便立刻將客戶扶至沙發(fā)上，并通知了網點幾名同事，以最快速度聯(lián)系了客戶親屬。支行的同事們，有的為客戶準備紅糖水，有的為客戶準備藥品。待客戶家屬趕到網點時，客戶的低血糖癥狀已有了明顯好轉，我行工作人員熱心提醒客戶多喝水，注意休息，客戶很是感動，不停地道謝，“謝謝工行的員工，你們人好心善，服務耐心周到”，樸實的話語中透露著對工行的信任以及對員工服務的肯定。
貼心服務，關懷至上，故事雖小，卻傳遞著大大的正能量。在工商銀行每天都上演著各種各樣的小故事，或平淡、或溫馨、或波折，是平凡的日常，是充實的每天，“小故事”彰顯著“大服務”。
