建證成為更好的自己

 

    在各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力下，如何更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)每一位客戶，是我們一直探討的話題，通關(guān)這次培訓(xùn)，我們有了新的感悟。除了做好日常維護以外，更需要用心做好細節(jié)，例如魏海殷老師提及的“三個一”：“一個小特質(zhì)”，“一個小禮物”，“一個小忙”。每次和客戶接觸時，如何將這“三個一”融會貫通就需要我們用心經(jīng)營。在日常工作中，我們往往做到的后兩個一，比如會貼心幫客戶提前拿號，這就是幫客戶一個小忙，客戶臨走時，會向客戶贈送一枚紀(jì)念幣，這是送客戶一份小禮物，但往往忽略了向客戶展示自己的特質(zhì)，所以就會讓自己在客戶心中的形象并不明確。在與客戶交往時，能自然地提及自己所取得的專業(yè)技能和經(jīng)驗，樹立自己的專業(yè)形象有助于獲取客戶的信任。

 

    三天的培訓(xùn)已結(jié)束，我們也已經(jīng)開始了新一周的工作，但這次培訓(xùn)的收獲卻是終生受用�？蛻艟S護和合規(guī)理論知識水平的提高，get與客戶交往的小技巧，不僅僅能幫助我們高效工作，還教育我們唯有用心，站在客戶的角度思考問題，方能走的更長遠。