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建證成為更好的自己

“建證成長”網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會
時間:2021-03-16 16:56:47  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:范潞淥

   上周,有幸參加了省行組織的“建證成長”網(wǎng)點客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的方式和以往傳統(tǒng)的 “灌輸式”的授課方式改成了場景化培訓(xùn),并增加了通關(guān)演練的考核。授課案例都是根據(jù)基層網(wǎng)點客戶經(jīng)理的真實案例而提煉,課上,有情景演練,案例分析,課后,有考核通關(guān)等形式,讓我們不僅僅在課堂上聽取老師的培訓(xùn)而掌握理論知識,還能通過情景演練進行實操。

 
    在各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力下,如何更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)每一位客戶,是我們一直探討的話題,通關(guān)這次培訓(xùn),我們有了新的感悟。除了做好日常維護以外,更需要用心做好細節(jié),例如魏海殷老師提及的“三個一”:“一個小特質(zhì)”,“一個小禮物”,“一個小忙”。每次和客戶接觸時,如何將這“三個一”融會貫通就需要我們用心經(jīng)營。在日常工作中,我們往往做到的后兩個一,比如會貼心幫客戶提前拿號,這就是幫客戶一個小忙,客戶臨走時,會向客戶贈送一枚紀(jì)念幣,這是送客戶一份小禮物,但往往忽略了向客戶展示自己的特質(zhì),所以就會讓自己在客戶心中的形象并不明確。在與客戶交往時,能自然地提及自己所取得的專業(yè)技能和經(jīng)驗,樹立自己的專業(yè)形象有助于獲取客戶的信任。
 
    三天的培訓(xùn)已結(jié)束,我們也已經(jīng)開始了新一周的工作,但這次培訓(xùn)的收獲卻是終生受用?蛻艟S護和合規(guī)理論知識水平的提高,get與客戶交往的小技巧,不僅僅能幫助我們高效工作,還教育我們唯有用心,站在客戶的角度思考問題,方能走的更長遠。
 

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