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用心服務(wù)——建證成長第三期客戶經(jīng)理培訓(xùn)感想

時間:2021-03-16 16:58:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:李艷平

   我有幸參加了建行大學(xué)舉辦的建證成長客戶經(jīng)理能力提升班的3天培訓(xùn),老師們用一個個真實的案例講解了作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該怎樣去做好客戶關(guān)系維護的工作;要把合規(guī)作為一切業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制和創(chuàng)新發(fā)展的前提;怎樣利用新一代系統(tǒng)工具實現(xiàn)營銷,去精準(zhǔn)的獲客、活客;生動的上課內(nèi)容既豐富又令人印象深刻,尤其是那簡單的4個字——用心服務(wù)。

 
    在如今激烈競爭的銀行業(yè),各家銀行的金融產(chǎn)品趨同質(zhì)化,在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的大背景下,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)顯得尤為重要,我們只有用細(xì)致的服務(wù)取得客戶的信賴,讓客戶信賴我們的產(chǎn)品、成為我們的忠實粉絲是我們努力的方向,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要從細(xì)節(jié)、點滴做起。
 
    作為基層網(wǎng)點的一名客戶經(jīng)理,不僅應(yīng)當(dāng)具備一定的業(yè)務(wù)知識能力,要依法把合規(guī)經(jīng)營的理念、員工禁止性規(guī)定等相關(guān)規(guī)定貫穿到每一項工作中,而且還要學(xué)會利用新一代核心系統(tǒng),精準(zhǔn)畫像,用服務(wù)力、專業(yè)力、產(chǎn)品力把合適的產(chǎn)品營銷給合適的客戶,去贏得客戶得信任,這樣才能使得與客戶之間的業(yè)務(wù)、關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展,實現(xiàn)共贏。
只有用心做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù),想客戶之所想,及客戶之所及,才能獲得客戶認(rèn)同,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才能更快、更好、更順利。
 

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