上周我有幸參加了分行組織的“建證成長——客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班”為期3天的學(xué)習(xí)，收獲頗豐。如果是通過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，那我想自已最特別的表面現(xiàn)象就是上完課后還會再去多次翻開教材，還會多次有意無意去看那些話術(shù)和案例，優(yōu)秀客戶經(jīng)理是怎么做的在我腦海里已有了一個清晰的構(gòu)建。
通過這次培訓(xùn)，我對自己從事的工作有了更新的認(rèn)識，更加認(rèn)可自己的職業(yè)。近些年，銀行的各項營銷任務(wù)、營銷指標(biāo)越來越多，營銷壓力也越來越大，有時我們很難在工作中找到自己的價值，長此以往就很容易對自己、對工作喪失信心。有時在想，這樣卑微的工作又是為了什么？是為了給客戶建設(shè)美好生活！當(dāng)我們?nèi)諘裼炅茉谕鉅I銷ETC時，是為了給他們提供出行方便；當(dāng)我們不畏工作環(huán)境臟亂上門給建筑工地工人營銷開卡時，是為了給他們提供結(jié)算方便；當(dāng)我們提醒客戶生日，給他送上祝福時，是為了溫暖他的心；當(dāng)我們建議客戶存定期、理財、基金、保險時，是為了匹配他的風(fēng)險承受力同時讓他的資金最大價值化，讓他更加安心；當(dāng)我們把一個個建行活動推薦給客戶時，我們是希望他們能得到最大的實惠，等等我們所做的很多事情，目的都是為了給客戶建設(shè)美好生活。如果我們在工作中，能把我們的這種態(tài)度呈現(xiàn)出來給客戶，我想客戶感到溫暖幸福的同時我也會感到幸�？鞓�。
通過這次培訓(xùn)，我深知優(yōu)秀的客戶經(jīng)理為什會優(yōu)秀，是因為她們多做了一點點。我們都很優(yōu)秀，但為什么有些人會脫穎而出，因為她們在很多地方都比我們多做了一點點，在服務(wù)上、在專業(yè)能力學(xué)習(xí)上、在耐心上，都多做了一點點，正所謂“匯流成海，聚沙成塔”。一個案例中寫到一名客戶經(jīng)理，7月天中午給一名客戶修胎，一直耐心、細(xì)心地服務(wù)客戶，沒被客戶認(rèn)可，卻因一件似乎與工作無關(guān)的事情而打動了客戶�？蛻魹槭裁磿刨囄覀儯斯ぷ髂芰�，品行更是關(guān)鍵。還有一個案例中寫到一名客戶經(jīng)理，因客戶手機銀行操作上遇到問題，下班時間他上門給客戶處理好，并教會客戶使用，從而打動客戶。因為他除了很專業(yè)，在服務(wù)上做得也比別人多了一點點。工作中，我們也可以用我們自己的方式，去多做一點點，比別人多做一點點，從而與眾不同。讓客戶感受到我們更專業(yè)、服務(wù)更好、更值得信賴！
通過這次培訓(xùn)，提升了我的專業(yè)服務(wù)能力，尤其在產(chǎn)品推薦和處理客戶異議方面。在營銷過程中我們的思維有時很容易被客戶牽著走，或與客戶的觀點沖突，或還沒開始就被客戶吐槽服務(wù)、產(chǎn)品。通過這次的學(xué)習(xí)，以及對平時工作的一些總結(jié)，我想今后在工作中我應(yīng)該能更好地處理這些問題。
一生中，工作的時間占據(jù)了我們很大的一部分，也是最體現(xiàn)人生價值的部分，我想我們應(yīng)該要學(xué)會做一個幸福、快樂的“打工人”！
