他曾是一名優(yōu)秀的軍人，到地方工作20多年來(lái)，退伍不褪色、轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)志。在工行網(wǎng)點(diǎn)一線，不斷創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，用自己的行動(dòng)和成績(jī)擦亮退伍老兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱號(hào)，他就是工行濱海支行營(yíng)業(yè)部主任王建。
王建，97年進(jìn)入工行濱海支行工作以來(lái)，先后擔(dān)任柜員、客戶經(jīng)理、庫(kù)房中心主任等，工作崗位在變，但他對(duì)工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，始終沒(méi)變。
主動(dòng)作為 彰顯擔(dān)當(dāng)
王建一直秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急。
去年10月，一位客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)帳支票結(jié)算業(yè)務(wù)，填單過(guò)程中，細(xì)心的王建觀察到客戶有暴燥情緒，主動(dòng)詢問(wèn)才知道客戶年齡偏大，規(guī)范填寫(xiě)支票有一定困難。王建便安排專人指導(dǎo)填單，此后，該客戶每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃，報(bào)之以李”，不久后客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)入100萬(wàn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，成為工行的忠實(shí)客戶。
在王建帶領(lǐng)下，截止去年底，濱海支行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款余額8.36億元，比年初凈增2.09億元，各類人民幣理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售5500萬(wàn)元；新增開(kāi)卡2330戶；代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)230萬(wàn)元。新開(kāi)對(duì)公帳戶522戶，新增存款2100萬(wàn)元。
強(qiáng)化管理 務(wù)實(shí)高效
王建在生活中也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)，身上散發(fā)著“正能量”，關(guān)注每一位同事的成長(zhǎng)進(jìn)步。他根據(jù)員工的能力和素質(zhì)，安排不同要求的工作，充分發(fā)揮員工的最大潛能；通過(guò)鍛煉，開(kāi)拓員工思路，提高員工綜合素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
王建將內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)事件納入每個(gè)人的績(jī)效考核，提高履職意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，狠抓履職管理。每天所經(jīng)辦的各類業(yè)務(wù)他都認(rèn)真審核，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。他堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，把重點(diǎn)內(nèi)容記錄在筆記本上，力爭(zhēng)把每項(xiàng)工作的要求和業(yè)務(wù)操作流程爛熟于心。
客戶至上 熱忱服務(wù)
今年1月5日，客戶陳某來(lái)到營(yíng)業(yè)部，攜帶其父親的銀行卡和身份證要求辦理密碼重置業(yè)務(wù)。經(jīng)了解得知，他父親癱瘓，長(zhǎng)期臥床不能前來(lái)。雖然銀行有規(guī)定，密碼重置只能本人攜有效身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，但考慮到陳老情況特殊，王建當(dāng)日便攜帶一名客服經(jīng)理上門服務(wù)，核實(shí)持卡人陳老身體情況以及神智狀態(tài)。陳老雖行動(dòng)不便，但意識(shí)清醒，且口齒清晰。王建他們核實(shí)無(wú)誤后，讓陳老在上門服務(wù)申請(qǐng)書(shū)上簽字，委托其兒子為他父親成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，陳老一家非常感動(dòng)。
王建用自己的實(shí)際行動(dòng)，給全體員工樹(shù)立了一個(gè)最好的服務(wù)理念，“客戶至上，熱忱服務(wù)”。
20多年來(lái)，他總是那么平凡，歷經(jīng)風(fēng)雨，昂首向前，一步一個(gè)腳印地堅(jiān)實(shí)付出。正是這樣一位普通平凡的工行人，憑著認(rèn)真執(zhí)著的工作態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，砥礪奮進(jìn)，不斷創(chuàng)造新輝煌！
