銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

守望初心 砥礪奮進(jìn)顯擔(dān)當(dāng)

時(shí)間:2021-03-17 18:17:01  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鹽城分行  作者:王譽(yù)名 任宏 王范平

   他曾是一名優(yōu)秀的軍人,到地方工作20多年來(lái),退伍不褪色、轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)志。在工行網(wǎng)點(diǎn)一線,不斷創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),用自己的行動(dòng)和成績(jī)擦亮退伍老兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱號(hào),他就是工行濱海支行營(yíng)業(yè)部主任王建。

   王建,97年進(jìn)入工行濱海支行工作以來(lái),先后擔(dān)任柜員、客戶經(jīng)理、庫(kù)房中心主任等,工作崗位在變,但他對(duì)工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求,始終沒(méi)變。

   主動(dòng)作為 彰顯擔(dān)當(dāng)

   王建一直秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念,從客戶需求出發(fā),想客戶所想,急客戶所急。

   去年10月,一位客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)帳支票結(jié)算業(yè)務(wù),填單過(guò)程中,細(xì)心的王建觀察到客戶有暴燥情緒,主動(dòng)詢問(wèn)才知道客戶年齡偏大,規(guī)范填寫(xiě)支票有一定困難。王建便安排專人指導(dǎo)填單,此后,該客戶每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù),都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃,報(bào)之以李”,不久后客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)入100萬(wàn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,成為工行的忠實(shí)客戶。 

   在王建帶領(lǐng)下,截止去年底,濱海支行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款余額8.36億元,比年初凈增2.09億元,各類人民幣理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售5500萬(wàn)元;新增開(kāi)卡2330戶;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)230萬(wàn)元。新開(kāi)對(duì)公帳戶522戶,新增存款2100萬(wàn)元。

   強(qiáng)化管理 務(wù)實(shí)高效

   王建在生活中也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo),身上散發(fā)著“正能量”,關(guān)注每一位同事的成長(zhǎng)進(jìn)步。他根據(jù)員工的能力和素質(zhì),安排不同要求的工作,充分發(fā)揮員工的最大潛能;通過(guò)鍛煉,開(kāi)拓員工思路,提高員工綜合素質(zhì),使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

   王建將內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)事件納入每個(gè)人的績(jī)效考核,提高履職意識(shí)和合規(guī)意識(shí),狠抓履職管理。每天所經(jīng)辦的各類業(yè)務(wù)他都認(rèn)真審核,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。他堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),把重點(diǎn)內(nèi)容記錄在筆記本上,力爭(zhēng)把每項(xiàng)工作的要求和業(yè)務(wù)操作流程爛熟于心。

   客戶至上 熱忱服務(wù)

   今年1月5日,客戶陳某來(lái)到營(yíng)業(yè)部,攜帶其父親的銀行卡和身份證要求辦理密碼重置業(yè)務(wù)。經(jīng)了解得知,他父親癱瘓,長(zhǎng)期臥床不能前來(lái)。雖然銀行有規(guī)定,密碼重置只能本人攜有效身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,但考慮到陳老情況特殊,王建當(dāng)日便攜帶一名客服經(jīng)理上門服務(wù),核實(shí)持卡人陳老身體情況以及神智狀態(tài)。陳老雖行動(dòng)不便,但意識(shí)清醒,且口齒清晰。王建他們核實(shí)無(wú)誤后,讓陳老在上門服務(wù)申請(qǐng)書(shū)上簽字,委托其兒子為他父親成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù),陳老一家非常感動(dòng)。

   王建用自己的實(shí)際行動(dòng),給全體員工樹(shù)立了一個(gè)最好的服務(wù)理念,“客戶至上,熱忱服務(wù)”。

   20多年來(lái),他總是那么平凡,歷經(jīng)風(fēng)雨,昂首向前,一步一個(gè)腳印地堅(jiān)實(shí)付出。正是這樣一位普通平凡的工行人,憑著認(rèn)真執(zhí)著的工作態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì),砥礪奮進(jìn),不斷創(chuàng)造新輝煌! 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·政策暖風(fēng)頻吹 金融業(yè)高·監(jiān)管層多維度加固金融
·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)