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身邊榜樣

記工行江蘇淮安金湖閘東支行大堂經(jīng)理夏建華
時間:2021-03-19 17:56:02  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:王月琴

   什么是榜樣?打開百度,里面如是說:“榜樣,即楷模,值得學習的人或事物。”

   在工行江蘇淮安金湖支行里就有這樣一位榜樣。他姓夏,是一位客服經(jīng)理,矮矮的個子,胖胖的身材,頭發(fā)間夾雜著些許灰白,額頭上刻著幾道淺淺皺紋,但他的嘴上卻總是掛滿著笑容,雖已年過五十,給人的感覺卻是十分精神。每當客戶推開銀行的大門走進來時,總能聽到夏經(jīng)理響亮的聲音:“您好!”

   記得冬天夜里的一場大雪,把金湖這座小城染上了雪白。天亮了,雪停了,房屋上、馬路上、過道上,到處都是厚厚的積雪。當我深一腳淺一腳地蹣跚到銀行門口,剛慶幸自己還好沒遲到時,咦?門前怎么沒有雪?再看看遠處,一位胖胖的中年男子正拿著大掃帚,一掃帚一掃帚地把積雪掃到角落里。“夏經(jīng)理?”夏經(jīng)理轉過頭,望著我驚訝的眼神,笑著說道:“嗨,我這不是來的早反正沒事干么,干脆把門前的雪掃干凈了,快過年了,來銀行的老年人多,可不能摔著啊。”

   夏經(jīng)理就是這樣一位優(yōu)先考慮客戶的人,隨著跟他在工作上交往時間越長,他對客戶的耐心也使我倍感敬佩。那是一個烈日炎炎的夏天,三三兩兩的客戶癱坐在椅子上,吹著空調(diào),聊著閑話。忽然,大門哐當一聲,緊接著就是一陣熱浪。“您好!”夏經(jīng)理笑著迎上前,換來的卻是一位中年女子一陣怒喝:“你們行長呢?快讓他出來!”夏經(jīng)理臉色沒變,依舊笑著說:“您好,您有什么問題,請告訴我,我來幫您解決。”“解決解決!”女子不依不饒,“怎么解決。课疑衔鐒偞娴5000塊錢,中午去刷卡,嗨,300塊錢都沒有。今天我就要你們行長出來看看,你們把我的錢弄哪去了!”聽到吵鬧,椅子上坐著的客戶都探起頭來,有的甚至站起來跟邊上人直咂嘴。夏經(jīng)理依舊笑著:“您別急,這大熱天的,您有事慢慢說。”他一邊說,一邊伸出手,把女子請到椅子前坐了下來,然后問道:“請問您哪張卡出問題了?”“就這張!”女子從手提包的外側口袋抽出銀行卡,“你看,就這個尾號2300的,我上午剛充的5000塊錢,中午去買東西刷卡,余額不夠!”夏經(jīng)理接過卡,細細端詳著,又笑著說:“弄岔了,您這卡尾號是1488,不是2300啊。”“啊?”女子接過卡看了看,又從包的內(nèi)側口袋翻出一張卡,臉上立刻露出了尷尬的神色,“哎呀,是我弄錯了,刷錯卡了……對不起對不起,真太不好意思了。”夏經(jīng)理笑著揮揮手:“沒事沒事,幫客戶解決問題,是我們應該的。”

   別看夏經(jīng)理平日里對誰都是笑呵呵,有點馬大哈的樣子,他其實是個非常細心的人。有一回晚上下班,我們出去之后,他剛要拉下閘門,突然他又掃了一眼大廳,“唉,那是什么?”原來,不知道白天是哪位客戶不小心,把一張身份證落在了椅子上。夏經(jīng)理拿起身份證一看,是一位七十多歲的老人,上面的地址卻是外地的,要想送還也很難了。“夏經(jīng)理,天都晚了,還是等明天看看會不會有人來找吧。”我一邊跨上電瓶車,一邊說道。“哦,好。哎,這老年人,估計也記不清自己落哪邊了。”他像是對我說,又像喃喃自語,“你先走吧,我想想辦法。”當我騎著車遠去,回頭一望,夏經(jīng)理又進了行里。第二天大早,就看到夏經(jīng)理笑盈盈地站在了大廳里,我問道:“夏經(jīng)理,昨晚的身份證呢?我放在臺上等失主來領吧。”“不用不用,昨晚就已經(jīng)還給失主了。”“。磕闶窃趺凑业绞е鞯陌?”原來,昨晚我走了之后,夏經(jīng)理和主任一起翻起了監(jiān)控,看到那位失主從口袋掏現(xiàn)金時掉落了身份證。然后看到另外有個客戶跟失主不停聊天,估計他倆很熟,最后通過查找那位客戶辦理的業(yè)務聯(lián)系到了那位客戶,進而聯(lián)系到了失主。整個過程,讓我們銀行的人都對夏經(jīng)理的細心豎起大拇指。

   夏經(jīng)理就是這樣一個人,他平凡,普通,愛笑,跟一堆五十歲的大叔們站到一起都不一定能找出他來。但他又是一位客服經(jīng)理,以擔當?shù)姆⻊肇熑、強烈的服務意識、優(yōu)秀的服務能力,想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難,成為了備受客戶好評的明星員工,也成為了工行江蘇金湖支行一批年輕員工身邊的榜樣。

   一陣涼風吹來,門口又傳來了響亮的聲音:“您好!”

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