趙麗雯,建行湖州安吉支行營(yíng)業(yè)部營(yíng)運(yùn)主管，從事?tīng)I(yíng)運(yùn)主管崗位已有近10個(gè)年頭，在安吉支行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都擔(dān)任過(guò)營(yíng)運(yùn)主管。自擔(dān)任營(yíng)運(yùn)主管以來(lái)，趙麗雯善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷地得到了提高。2019年度她被建行浙江省分行評(píng)為優(yōu)秀委派營(yíng)運(yùn)主管。
以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求柜員做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不礙于人情面子，不搞特殊化。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好。于是她平時(shí)事事都把工作做到柜員的前面。因營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員緊張，平時(shí)加班加點(diǎn)是常有的事，她和柜員一起有時(shí)從早晨7點(diǎn)多鐘來(lái)上班，一直到晚上8點(diǎn)多鐘才回家，中午也沒(méi)有休息時(shí)間，整天忙于工作和事務(wù)。但她毫無(wú)怨言，說(shuō)自己既然選擇了營(yíng)運(yùn)主管這個(gè)崗位，就必須把自己的工作干好，對(duì)得起行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。她認(rèn)為一個(gè)單位，一個(gè)團(tuán)體精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦友善是關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心柜員的工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地的為柜員著想，取得柜員的信任，進(jìn)而取得全體柜員對(duì)其工作上的支持，群策群力，全面做好做好營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間工作上的相互支持，和諧相處，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽。和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)柜員的潛能，有事大家商量著辦，目的就是把工作做好，把業(yè)務(wù)搞上去，明白做人，合規(guī)做事。
以“求真務(wù)實(shí)”管理人。她在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)運(yùn)主管職責(zé)和權(quán)限，強(qiáng)化內(nèi)部管理，按章辦事。在做好本職工作的同時(shí)，全面協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理做好全網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作；擔(dān)當(dāng)起營(yíng)運(yùn)主管職責(zé)，做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)、內(nèi)部管理工作和和風(fēng)險(xiǎn)控制工作。在日常工作中，她嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，按章辦事，平時(shí)經(jīng)常性的開(kāi)展業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體柜員打造好一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌，主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶提供方便，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得安吉支行營(yíng)業(yè)部2019年一季度獲得省分行“十佳高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“十佳高效STM協(xié)同單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)柜員好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)柜員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開(kāi)展支行組織的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，讓大家都有一份“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到工作中去，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)。通過(guò)個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動(dòng)全體柜員柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。她深知，只有自己業(yè)務(wù)精，才能對(duì)員工進(jìn)行傳教。平時(shí)她不斷“充電”注意業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)面。
“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她是這么說(shuō)的，也是這么做的，成績(jī)只能代表過(guò)去。在以后的日子里，她將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中去，誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。
