趙銀江,是工商銀行泰州靖江支行營(yíng)業(yè)部的一名大堂經(jīng)理,在那個(gè)看似平凡的崗位上,他卻用真誠(chéng)的服務(wù)把工作和生活演繹的多彩并充滿(mǎn)了溫情。
“你好,這個(gè)機(jī)器的攝像頭太高,我夠不著”一位老人在自助終端機(jī)面前說(shuō)道,大堂經(jīng)理趙銀江聞?dòng)嵹s來(lái),“叔叔您好,您稍等一下,我給您搬個(gè)高一點(diǎn)椅子坐著”。趙銀江一邊安排手頭上的事情,一邊搬著椅子到自助區(qū)。慢慢地扶著老人坐上椅子后,又耐心指導(dǎo)了一番方才離去。
作為一名退伍軍人,曾經(jīng)的他也有著萬(wàn)丈豪情,憧憬著外面的世界,然而當(dāng)他踏進(jìn)了工行的熱土,那一切都在每一天真實(shí)的耕耘里化做了對(duì)工行最深的眷戀。從對(duì)業(yè)務(wù)懵懵懂懂到諳熟于心、從遇到客戶(hù)怯怯懦懦到營(yíng)銷(xiāo)“達(dá)人”,他始終能將服務(wù)做到極致。
他總是用負(fù)責(zé)的態(tài)度,良好的工作心態(tài),與同事默契配合,用微笑、真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶(hù)。他會(huì)讓顧客辦理合適的業(yè)務(wù)時(shí)幫助他們簡(jiǎn)化手續(xù),比如查詢(xún)余額客戶(hù)時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上辦理,不用排隊(duì)直接查詢(xún),去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)都很信任他。遇公檢法政府部門(mén)檢查賬戶(hù)時(shí),他總是能夠第一時(shí)間給予幫助,小到復(fù)印證件,大到業(yè)務(wù)交流。擁有明銳觀察力的他,會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好稱(chēng)職的理財(cái)參謀。
他先后在柜員、客戶(hù)經(jīng)理等崗位工作過(guò),不論在哪個(gè)崗位,他都認(rèn)真負(fù)責(zé),讓客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)都信得過(guò)。自擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái),他始終為客戶(hù)著想,為單位著想;他任勞任怨,身先士卒,不斷學(xué)習(xí)的可貴品質(zhì)得到了大家的廣泛認(rèn)可。他熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,他主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
高山仰上,景行行止。雖不能至,然心向往之。工行服務(wù),沒(méi)有最好只有更好!