冬至、平安夜、圣誕節(jié)……隨著12月份一個(gè)個(gè)節(jié)日跟我們擦肩而過，不知不覺已經(jīng)到了年底，2020年即將過去，馬上就要迎來嶄新的2021年，細(xì)數(shù)著最后幾天該如何度過才最有儀式感，便在空閑之余回首2020年工作上經(jīng)歷過的一點(diǎn)一滴，無比期待、滿懷著憧憬迎接這馬上到來的新的一年。
2020年是我正式工作的第二年，也是轉(zhuǎn)崗后擔(dān)任客戶經(jīng)理的第一年，這一年對(duì)我來說充滿了挑戰(zhàn)。陌生的系統(tǒng)操作、大量需要新學(xué)習(xí)的產(chǎn)品文件和資料以及突如其來的營(yíng)銷任務(wù)給自己帶來的壓力等等，都是我急需在短時(shí)間里就要邁過去的幾道坎。角色的轉(zhuǎn)變帶給我的不適應(yīng)我自己也難以預(yù)料，從一個(gè)柜員亦或是大堂經(jīng)理的角度看待一個(gè)客戶經(jīng)理的職責(zé)，與“走馬上任”真正地成為一名客戶經(jīng)理是完全不一樣的。
為了提高自己的理論素質(zhì)和技能，我認(rèn)真了學(xué)習(xí)了各項(xiàng)金融法律法規(guī)，并積極參與了行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過參加行內(nèi)、行外的考試獲得了初級(jí)理財(cái)師、證券從業(yè)、基金從業(yè)、期貨從業(yè)的資格證，對(duì)衍生類產(chǎn)品和金融市場(chǎng)有了一個(gè)深入的了解。一直認(rèn)為，只有自己有了專業(yè)的“武器庫”，才能更好地維護(hù)中高端客戶、并保障更多客戶的權(quán)益。
今年是特殊的、不平凡的一年，由于新冠疫情的爆發(fā)，過完年后的一整個(gè)月都是在家辦公，不過很有幸參與了分行和支行舉辦過的幾次“云課堂”、基金路演和保險(xiǎn)路演活動(dòng)，“停工不停學(xué)”，受益匪淺，今年以來看到客戶經(jīng)自己推薦而購買的幾只“網(wǎng)紅基金”都獲得了不錯(cuò)的收益，也是更有信心地響應(yīng)國(guó)務(wù)院的號(hào)召去適當(dāng)?shù)貫榭蛻襞渲脵?quán)益類的資產(chǎn)，并給予專業(yè)的建議和服務(wù)。
也正是由于疫情的影響，很多行業(yè)都被迫按下了復(fù)工的“暫停鍵”，但是互聯(lián)網(wǎng)、線上教育、云教育等新興行業(yè)卻逆勢(shì)突圍，打開了新局。銀行業(yè)受到的影響也不小，線上提供服務(wù)較之線下難度倍增，但是又提供了無限的機(jī)遇，“云工作室”為與客戶聯(lián)系架起了線上溝通的橋梁;“建行裕農(nóng)通”為業(yè)主和村民們提供了線上問診的渠道；“建行惠懂你”為很多受疫情影響的小微業(yè)主的復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下了“加速鍵”。作為客戶經(jīng)理，也根據(jù)私行客戶的需求，為他們提供了貼心的“抗疫包”、“愛心果蔬籃”等，受到了廣泛好評(píng)，同時(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到了在銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化的現(xiàn)在，服務(wù)和體驗(yàn)對(duì)維護(hù)客戶來說就是一把“金鑰匙”。
孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。在2020年的5月和11月，非常榮幸分別參加了建行大學(xué)華東學(xué)院心理資本培訓(xùn)以及“建證成長(zhǎng)”客戶經(jīng)理專題班。這是我自己認(rèn)為今年參加的最有意義的兩個(gè)活動(dòng)，在大咖老師們的指導(dǎo)下，我不僅提升了營(yíng)銷技巧、學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)理論知識(shí)、完成了通關(guān)考核，更多的是我發(fā)現(xiàn)了自身的不足和需要學(xué)習(xí)的方向，從認(rèn)識(shí)客戶、得到認(rèn)可再到發(fā)展信任、獲得支持，幾位老師們的授課給了我很多新的營(yíng)銷靈感、維護(hù)客戶的方法，與很多志同道合的小伙伴們一起學(xué)習(xí)、一起成長(zhǎng)、分享經(jīng)驗(yàn)、展望未來。
2020年就要過去了，這一年極具挑戰(zhàn)、極不平凡。2020年的一年里有荊棘，也有鮮花。也正如此，面向2021獲得了更多乘風(fēng)破浪的勇氣。
