作為工作在第一線的銀行員工，我們的言行舉動(dòng)代表著我們銀行的形象，給客戶留下最直接的印象。在日常工作中，要理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻讓客戶感受到我們的重視和尊重。
一日下午，中榮建設(shè)的財(cái)務(wù)小涂又拿著清單來給單位的農(nóng)民工兄弟發(fā)工資了，和往常一樣，他將清單交于我們，并在柜臺(tái)前等候。業(yè)務(wù)辦完，他突然說道：“謝謝，還有一件事，能不能麻煩你們幫我把上個(gè)月的工資明細(xì)拉一下？”，“好的，請(qǐng)稍等。”柜員隨之為其辦理。但是我們查詢后發(fā)現(xiàn)，他們上個(gè)月并沒有代發(fā)工資明細(xì)，詢問之后才得知，他們更改了代發(fā)工資的方式，利用了代發(fā)工資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了不用跑銀行就能發(fā)工資。但是問題又來了，平臺(tái)的代發(fā)工資明細(xì)清單沒法打印，小涂無法給農(nóng)名工查看他們的工資明細(xì)，所以希望我們能拉一份蓋上銀行公章的工資明細(xì)，讓農(nóng)民工兄弟能夠有依據(jù)查詢自己的工資明細(xì)。
雖然之前并沒有為單位打印過用代發(fā)工資平臺(tái)發(fā)放工資的明細(xì)清單，但是我們還是按照操作手冊(cè)為小涂打印，事情并沒有想象中那么順利，操作手冊(cè)上的流程與實(shí)際操作還是有很大的差距，我們也詢問了德清其他支行的同事，他們也都沒有還沒有遇到這個(gè)情況，在多次嘗試之后還是沒有打印成功。我們只好讓小涂先回去，等我們能夠打印了就會(huì)第一時(shí)間通知他，小涂說：“沒事，那我下次再來，這個(gè)清單也是為了留個(gè)底，讓農(nóng)民工兄弟知道自己的工資有沒有發(fā)放成功。你們到時(shí)候再聯(lián)系我吧。”
送別了小涂，我們又仔細(xì)研究了操作手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)總是無法查詢到記錄，于是我們開始咨詢企薪平臺(tái)的技術(shù)人員小李，他給了我們主辦行負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，我們撥通了負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理的電話，她說湖州城區(qū)有一支行已經(jīng)能夠成功打印代發(fā)工資明細(xì)，之后她向我們講述了具體的操作流程。由于操作手冊(cè)上寫的代碼并不適用于我們湖州地區(qū)，導(dǎo)致我們多次嘗試都無法打印明細(xì)。歷時(shí)多天，我們終于成功打印了第一份清單，我們第一時(shí)間就給小涂打了電話，當(dāng)天下午就為他將所有沒有打印的明細(xì)全部打印完成，并且蓋上銀行公章。小涂拿著清單說道：“多謝多謝，這么多天辛苦你們了，你們平時(shí)都這么忙，還有耐心為我們解決這么棘手的問題，這下回去，大家都能看到自己的工資發(fā)放情況了！”看著小涂高高興興地離開網(wǎng)點(diǎn)，我們也是滿心歡喜，對(duì)于我們來說，不僅是為一個(gè)單位解決了這一個(gè)問題，之后再有單位有這樣的需求，我們都能第一時(shí)間為他們解決了。
服務(wù)就是這樣，并不是每次都能順順利利，“客戶一言，深思萬千”無論多么棘手的問題，我們都要想辦法為客戶解決，就像小涂單位的農(nóng)名工兄弟們，如果沒有這一份清單，他們就沒有辦法清楚地看到自己的工資發(fā)放情況，這對(duì)于我們來說可能是能不能打這一個(gè)問題，但是對(duì)他們來說，每一筆工資都是他們的血汗錢，必須能夠條條清晰。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的追求，讓客戶感受到我們的尊重與重視，那我們的服務(wù)才是有價(jià)值的。
