“非常感謝你啊，小伙子，你們建行不但服務(wù)好，人品也好”，一位女客戶非常激動(dòng)的說(shuō)，“我都回到家里了，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，就抱著試試的態(tài)度，看手機(jī)是否關(guān)機(jī)，沒(méi)想到你們接了，所以我懸著的心就放進(jìn)肚子里了”，拿到失而復(fù)得的手機(jī)后喜笑顏開(kāi)，這位客戶禁不住夸贊道�！ �
原來(lái)客戶張女士來(lái)建行樂(lè)清柳市支行辦理存款業(yè)務(wù)，存完錢拿起回單就走了，雖然柜員小陳辦完業(yè)務(wù)時(shí)提醒她帶好隨身物品，但著急的客戶還是把手機(jī)落在了窗臺(tái)。剛?cè)胄械男聠T工小馮在大堂巡檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了手機(jī)，跑到門口已經(jīng)找不到客戶了，由于客戶是蘋果手機(jī)，手機(jī)上有開(kāi)機(jī)密碼，所以無(wú)法打開(kāi)手機(jī)聯(lián)系客戶的家人，他就精心把客戶的手機(jī)保管了起來(lái)等待客戶來(lái)領(lǐng)取�！ �
張女士說(shuō)手機(jī)里存了好多生意伙伴的電話，丟了手機(jī)不可惜，但丟了客戶的信息會(huì)很麻煩，如果手機(jī)真丟了那可就要誤大事了，拿到手機(jī)后她連夸建行人真讓人感動(dòng)！小馮微微一笑說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的，喜歡建行的話以后經(jīng)常來(lái)就好��！”
這樣的事情在身邊屢見(jiàn)不鮮，給客戶精心保管鑰匙、錢包、手機(jī)等等，這都是常有的情況，這些不是什么驚天動(dòng)地的偉業(yè)，也不是什么可歌可泣的感人事跡，但就是這樣一群樸實(shí)、敬業(yè)、服務(wù)周到的人們，這一件件小事兒，卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。我們要在細(xì)微處見(jiàn)精神，在平凡事見(jiàn)真情，要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴“小事”做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件“大事”。
