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想客戶之所想 急客戶之所急

時間:2021-04-02 12:37:29  來源:銀行界網(wǎng)  作者:周媛 莫珺惠

   周媛,建行湖州安吉支行公司客戶部副經(jīng)理,從2012年的初來乍到到現(xiàn)在的獨(dú)擋一面,這一路雖然很辛苦,但卻碩果累累。 

   安吉縣受地區(qū)產(chǎn)業(yè)因素影響,出口型企業(yè)偏多,且以中小型企業(yè)為主,外匯資金產(chǎn)品受匯率波動的影響風(fēng)險系數(shù)也有異同,對于客戶來說,這方面的風(fēng)險承受能力也有很大區(qū)別。針對上市公司、保守型客戶,周媛會向他們推薦傳統(tǒng)的產(chǎn)品;對于風(fēng)險承受能力好的客戶,周媛會積極向他們推薦建行的單賣期權(quán)產(chǎn)品。外匯產(chǎn)品的簽約存在一定的風(fēng)險,在推介產(chǎn)品時周媛拋棄客戶一籃子砸的態(tài)度,建議客戶將風(fēng)險均攤,寧可簽少些,也要避免行權(quán)帶來的高損失。

   在周媛辛苦付出的背后,成績是喜人的。除了保證存量外匯資金產(chǎn)品的拓展,周媛也會在新產(chǎn)品推出時做好客戶和產(chǎn)品的前期儲備工作,每天通過微信給客戶報價,報收益,給客戶寫方案比價格,特別是新客戶,第一天她或許會覺得煩不會去關(guān)注你發(fā)去的任何信息,第二天她會覺得不好意思,可能會被你的態(tài)度所感動,第三天她會去關(guān)注您的信息甚至主動打電話來詢價并試圖了解產(chǎn)品,第四天、第五天……慢慢地客戶認(rèn)同你了,你就成功了。正是因?yàn)檫@種不言棄的服務(wù)態(tài)度,周媛成功與多年無業(yè)務(wù)合作的安吉縣出口排名第一的企業(yè)建立了聯(lián)系。

   銀行間的產(chǎn)品大同小異,比的就是服務(wù)?蛻艨赡荜P(guān)注不到這么細(xì)節(jié)上的東西,銀行工作人員提供服務(wù)方案看看整個產(chǎn)品的差距到底在哪,讓客戶有比較,讓客戶來選擇,這就是周媛成功的秘訣。產(chǎn)品到期了或者結(jié)匯價格有優(yōu)勢了,同時,對重點(diǎn)客戶貨款支付的時間安排也要有個底,結(jié)匯價格好了告訴客戶,提前一個電話問下客戶的資金安排,不耽擱一天,不讓客戶的收益存在空檔期,這才是為客戶著想,這才讓客戶在建行產(chǎn)品的續(xù)做有了可能。

   工作中,周媛深深地體會到:無論做人做事,責(zé)任心都應(yīng)放在首位。作為服務(wù)行業(yè),只有認(rèn)真為客戶解決每一個細(xì)小問題,履行好作為一名建行人的職責(zé),才能贏得客戶最大程度的信賴。 

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