周媛,建行湖州安吉支行公司客戶部副經(jīng)理，從2012年的初來乍到到現(xiàn)在的獨(dú)擋一面，這一路雖然很辛苦，但卻碩果累累。
安吉縣受地區(qū)產(chǎn)業(yè)因素影響，出口型企業(yè)偏多，且以中小型企業(yè)為主，外匯資金產(chǎn)品受匯率波動的影響風(fēng)險系數(shù)也有異同，對于客戶來說，這方面的風(fēng)險承受能力也有很大區(qū)別。針對上市公司、保守型客戶，周媛會向他們推薦傳統(tǒng)的產(chǎn)品；對于風(fēng)險承受能力好的客戶，周媛會積極向他們推薦建行的單賣期權(quán)產(chǎn)品。外匯產(chǎn)品的簽約存在一定的風(fēng)險，在推介產(chǎn)品時周媛拋棄客戶一籃子砸的態(tài)度，建議客戶將風(fēng)險均攤，寧可簽少些，也要避免行權(quán)帶來的高損失。
在周媛辛苦付出的背后，成績是喜人的。除了保證存量外匯資金產(chǎn)品的拓展，周媛也會在新產(chǎn)品推出時做好客戶和產(chǎn)品的前期儲備工作，每天通過微信給客戶報價，報收益，給客戶寫方案比價格，特別是新客戶，第一天她或許會覺得煩不會去關(guān)注你發(fā)去的任何信息，第二天她會覺得不好意思，可能會被你的態(tài)度所感動，第三天她會去關(guān)注您的信息甚至主動打電話來詢價并試圖了解產(chǎn)品，第四天、第五天……慢慢地客戶認(rèn)同你了，你就成功了。正是因?yàn)檫@種不言棄的服務(wù)態(tài)度,周媛成功與多年無業(yè)務(wù)合作的安吉縣出口排名第一的企業(yè)建立了聯(lián)系。
銀行間的產(chǎn)品大同小異，比的就是服務(wù)�？蛻艨赡荜P(guān)注不到這么細(xì)節(jié)上的東西，銀行工作人員提供服務(wù)方案看看整個產(chǎn)品的差距到底在哪，讓客戶有比較，讓客戶來選擇，這就是周媛成功的秘訣。產(chǎn)品到期了或者結(jié)匯價格有優(yōu)勢了，同時，對重點(diǎn)客戶貨款支付的時間安排也要有個底，結(jié)匯價格好了告訴客戶，提前一個電話問下客戶的資金安排，不耽擱一天，不讓客戶的收益存在空檔期，這才是為客戶著想，這才讓客戶在建行產(chǎn)品的續(xù)做有了可能。
工作中，周媛深深地體會到：無論做人做事，責(zé)任心都應(yīng)放在首位。作為服務(wù)行業(yè)，只有認(rèn)真為客戶解決每一個細(xì)小問題，履行好作為一名建行人的職責(zé)，才能贏得客戶最大程度的信賴。
