說起“服務”和“專業(yè)”,這都是通俗易懂的名詞,也許有人認為不值一提。其實,服務和專業(yè)的統(tǒng)一在當今社會越來越重要。服務不僅是一個崗位的工作,更是一種自覺主動的精神和責任意識。如果把服務只看做一份工作,它產生的只是成本;如果把服務看做一個過程,他創(chuàng)造的將是價值。首都機場曾經打出這樣的標語:“服務造就愉悅,愉悅創(chuàng)造價值。”所以只有主動、用心、負責的優(yōu)質服務,才能贏得良好的口碑,得到群眾的認可,創(chuàng)造更大的價值。
那么怎樣才能做到好服務呢?
首先就是要具備提供服務的專業(yè)能力。古語說:“聞道有先后,術業(yè)有專攻”。無論哪個部門哪個崗位,都有其專業(yè)的理念和要求。盡職必靠能,只有不斷學習提高自己的專業(yè)能力,才能有效履行服務職責。否則,即使自己再主動用心,也是有心無力,難以跟上群眾新的服務需求,甚至還會“好心辦壞事”。所以,專業(yè)和服務就像魚和水一樣,密不可分。
一個燦爛的笑容、一句簡單的感謝,瞬間讓我感到自己付出的努力和汗水都一是有價值的。也讓我更加堅信:負責的優(yōu)質服務會創(chuàng)造巨大的價值,過硬的專業(yè)本領才能贏得群眾的信賴。
服務創(chuàng)造價值,專業(yè)贏得信賴,讓我們攜起手來,將扎實的專業(yè)素養(yǎng)與以人為本的服務理念完美融合,為客戶服好務、擔好責,為社會創(chuàng)造價值。
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