在越來越激烈的銀行市場競爭環(huán)境當中，每家銀行都在強調(diào)客戶至上，而客戶維護理所當然成為日常工作中不可缺少的一環(huán)，那么我們做好這項工作呢？以下是我的一點看法和思考。
一、客戶從哪里來
科技快速發(fā)展的今天，來銀行辦理業(yè)務的客戶越來越少，那么我們系統(tǒng)名下維護的客戶資源就顯得尤為珍貴�？蛻綦m然不常來銀行但肯定還是離不開銀行的業(yè)務，我們要做的是要主動和每一個自己名下管轄的客戶建立起聯(lián)系，從開始的自我介紹，加電話和微信，再到后期根據(jù)客戶的差異進行細致的分層分群維護，配以情感營銷，讓客戶在需要的時候能第一時間想到我們的存在，將客戶牢牢地把控在手里。
二、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶
我們有時會抱怨為什么運氣沒別人好，碰不到一個優(yōu)質(zhì)的客戶。其實身邊并不缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。例如個貸崗位的客戶經(jīng)理，看似簡單程序化的工作流程，但因客戶群體的龐大和多樣化，其實卻是挖掘新客戶的“礦藏”，只要我們有心將客戶挖深做透，也不是沒可能把信貸客戶發(fā)展為存款客戶或者對公客戶等等。
三、與客戶成為朋友，為客戶創(chuàng)造更多的價值
客戶為什么要在眾多銀行中選擇我們，除了建行的品牌效應，客戶考量的還有我們的服務和產(chǎn)品，誰能提供最貼心最便捷的服務，同時還能以最小的成本來滿足客戶的金融需求，誰就是客戶的首選。要和客戶長期的合作下去，除了要將客戶當朋友般的關系來維護，還要多站在對方的角度思考，為客戶的利益著想，因為對客戶而言，我們最理想的人設是，不只能當朋友還能在關鍵的時候給予投資建議的專業(yè)人士。
