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大堂崗位所思所想

時間:2021-04-19 16:52:13  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:劉正新

   三年前,我擔任過大堂經(jīng)理,三年后,因為崗位的輪換需要,我再次擔任了大堂經(jīng)理,不知不覺已經(jīng)快三個月了,突然思緒萬千,想寫點什么?可是提筆的這一刻,我卻不知道自己最終要表達什么,那就寫寫我對大堂經(jīng)理的一些心得與感悟吧!

   大堂經(jīng)理這個崗位,從字面上來看,好像沒有什么技術(shù)含量,第一感覺聽起來好像就是個打雜的,不過,當我們實際體驗之后,你會發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理是一個體力活,每天需要在大堂來回穿梭,一天下來基本都是在萬步以上。大堂經(jīng)理需要根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)和分流客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道;為客戶提供咨詢服務(wù),解決客戶的業(yè)務(wù)問題;根據(jù)分層次服務(wù)的原則,我們還需要識別出優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘客戶的潛力;

   作為大堂經(jīng)理,我覺得需要過硬的業(yè)務(wù)知識,每一個進來辦理業(yè)務(wù)的客戶都需要向你問問題,如果業(yè)務(wù)知識不過關(guān),很容易導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴,也只有當你業(yè)務(wù)知識扎實,才會建立有效的溝通平臺,才會為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

   大堂經(jīng)理的工作就是每天都要與客戶直接打交道,既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來,滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我的建議下得到收獲時的驚喜;滿足于客戶因為我的耐心指導(dǎo)而對我說的聲聲感謝。

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