作為工作在第一線的銀行柜員，每一位員工的言行舉止代表著建設銀行的形象，會給客戶留下最直接的印象。在日常工作中，新員工小潘就深刻體會到細節(jié)的重要性——用心服務很多時候都是在細微之處體現(xiàn)出來的。要想為客戶提供更優(yōu)質的服務，就要從細節(jié)做起，善于觀察客戶、理解客戶，想客戶所想、急客戶所急，時刻讓客戶感到優(yōu)越感和被尊重
一個多云的上午，一位阿姨推著一位坐在輪椅上的大叔來到了湖州練市支行的營業(yè)大廳。因為大叔在建設銀行預留的客戶九要素信息不全，導致他的銀行卡無法正常使用。按照以往，大堂經理會將該客戶分流道智慧柜員機上直接辦理，但在STM上辦理個人信息完善的業(yè)務是需要本人拍照的，而這名大叔在輪椅上行動不便，所以該行大堂經理特事特辦將他們帶到了柜臺辦理業(yè)務。
了解了大叔的需求后，該行新員工小潘開始著手辦理業(yè)務，在為他做完人像采集后，就需要進行手工簽名了。由于大叔不方便寫字，所以就采用了按手印的方式來代替。之前小潘也遇到過不會簽名的客戶，所以她在客戶按完手印后主動遞上了一張紙巾給他們擦手指上的紅印油。
“謝謝你，小姑娘。你這個舉動太暖心了，我去另一個銀行辦理業(yè)務的時候都沒有享受這么好的服務。”在小潘遞過紙巾的一剎那，大叔身邊的阿姨突然開口說道。
“對啊，你的服務真細心，想的太周到了。你們主管在哪里，我要跟他說要好好表揚你一下！”
小潘立馬回答道：“阿姨，沒事的。這是我們應該做的，感謝您對我工作的肯定。”
這是新員工小潘參加工作以來第一次受到這么表揚，第一次這么直觀地感受到做好細節(jié)有多么重要。一個看似微不足道的細節(jié)，卻能產生大作用。
通過這幾個月在柜面工作，小潘作為一名新員工清醒地認識到服務的重要性�，F(xiàn)今銀行業(yè)在競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)出了銀行的軟實力與競爭力。銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度都非常重要。柜臺是銀行為客戶提供服務的第一平臺，臨柜工作于網點而言的重要性。柜臺是顧客直接接觸銀行服務的第一窗口，有著溝通的橋梁作用。優(yōu)質服務要從細節(jié)做起，從小事做起。未來，小潘也會堅持做好服務，服務好每一位來到柜臺的客戶。 （練市支行）
