時光荏苒，來五凌路支行實習(xí)已經(jīng)一個月了。作為一名畢業(yè)生，我很榮幸能夠加入建行這個集體，來到五凌路支行實習(xí)更是讓我感到十足的幸運(yùn)。在五凌路這個大家庭，團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格卻又不失活潑的工作氛圍讓人覺得很溫馨，我在每天不斷地適應(yīng)嶄新的業(yè)務(wù)知識的同時，也對自己未來的工作越來越感到期待。
在實習(xí)之前，我只是在銀行辦理過基本的業(yè)務(wù)，沒有體會過具體業(yè)務(wù)的復(fù)雜流程，更加沒有意識到銀行工作對細(xì)節(jié)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笾摺?/div>
直到自己成為銀行的實習(xí)工作人員，在大堂這個崗位開始了自己的職業(yè)生涯實習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，大堂工作沒有想象的那么輕松。尤其是五凌路的客戶流量大，業(yè)務(wù)種類多，而作為一名大堂工作人員，必須要隨時關(guān)注客戶人員的需求及各窗口的叫號情況，并且做好人員的分流，引導(dǎo)客戶到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)顧客學(xué)會操作流程。
實習(xí)期間，我深切地體會到團(tuán)隊默契與融洽、同事之間的關(guān)懷的重要性，柜臺與大堂的配合度高，通過分工，齊心協(xié)力的為客戶解決問題、提供幫助、做好服務(wù)。記得剛開始工作時，我因為不熟悉業(yè)務(wù)，回答不了客戶的咨詢時，雅潔姐每次都會迅速地走過來耐心地給客戶解答，之后還會再單獨(dú)和我解釋一遍。通過各位前輩們一段時間手把手地教我業(yè)務(wù)知識和技巧，我業(yè)務(wù)水平得到了迅速的提高。
如今，通過學(xué)習(xí)，我也對大堂崗位的基本知識越來越了解和熟悉，不光只負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行簡單引導(dǎo)，還要通過對客戶進(jìn)行觀察，區(qū)分客戶群體，了解客戶需求，然后再逐個提供相應(yīng)的服務(wù)。如，對于許多老人，他們來銀行一般辦理的業(yè)務(wù)是存折補(bǔ)登、定期轉(zhuǎn)存；中年人比較關(guān)注理財產(chǎn)品，也會詢問一些手機(jī)銀行的操作；年輕人中來銀行辦理住房貸款、信用卡業(yè)務(wù)的比較多等等。
讓我印象非常深刻的一件事是有次一名老人向某投資公司轉(zhuǎn)賬，潞淥姐看到之后，及時詢問老人關(guān)于投資公司的信息，以及她們之間的交易往來，在了解之后，發(fā)現(xiàn)可能是私人投資公司，并且對方提出看似不合理的所謂的“承諾”，于是潞淥姐勸說老人回家仔細(xì)了解清楚，與家人商量，不要隨意給投資公司轉(zhuǎn)賬。這件事給我?guī)淼乃伎己芏啵鳛楣ぷ魅藛T，我們要做的不只是簡單的辦理業(yè)務(wù)或者指導(dǎo)客戶操作，更加需要用心的對待每一位客戶，用心的了解客戶，真正做到“以客戶為本”，才能夠提供客戶所需要的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一個月時間說長不長，但我深刻地感受到自己的進(jìn)步，但也認(rèn)識到自己的不足，這些，都離不開行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心和照顧。來支行實習(xí)后，詹行長為了讓我盡快了解銀行業(yè)的各種知識，還給我提供了《柜員/高級柜員應(yīng)知應(yīng)會手冊》讓我多加學(xué)習(xí)，給我的業(yè)務(wù)知識提高帶來了很大幫助，讓我更加直觀、迅速的預(yù)習(xí)了未來的工作內(nèi)容與方向。
有人說，工作熱情的來源是新鮮感，但我覺得，新鮮感過去之后應(yīng)當(dāng)還有心中的責(zé)任推動著我們前進(jìn)。在未來的工作中，我也會不忘自己的初心，用積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對每一天的工作，面對每一位客戶。
我知道自己離合格甚至優(yōu)秀的銀行員工這個詞還有漫長的道路要走，但這是我努力的方向與前行的目標(biāo)。最后想用我喜歡的一句話結(jié)束我的實習(xí)感悟：每一位給予我指導(dǎo)的人，都是我仰望的明星，我會一直走在路上，也憧憬著成為星空中的一員。
