曾經(jīng)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過: “ 不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”
我記得讓我印象最深、最難忘的是某一天早上,我們忙忙碌碌的做著工前準(zhǔn)備,收拾完畢后,開啟了我辦業(yè)務(wù)的旅程!叫的第一位客戶是位大爺, 拄著拐杖,慢悠悠的走來,您好!歡迎光臨!大爺,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”,出乎意料的是,老人家沒有說話,而是擺了擺手,用顫抖的手指著指嘴巴,不停的搖頭,由于和大爺溝通不方便,呼叫了大堂經(jīng)理,經(jīng)過了解,原來老人家因患中風(fēng)后遺癥說話方面會(huì)受影響.明白情況后,我把想要問的話寫在了紙上,“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”老人家回答道:“ 想取社?ㄉ系墓べY,因不能說話,大爺顯得有些局促不安。通過在紙上的傳遞和交流,同時(shí)用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他,老大爺慢慢放松下來,辦完取現(xiàn)后,大爺說還想存點(diǎn)定期,存定期的手續(xù)比辦普通業(yè)務(wù)時(shí)間會(huì)長,我呼叫了大堂經(jīng)理,通過我們的配合和默契很快地辦完他所辦的業(yè)務(wù),把現(xiàn)金,定期存單送到了大爺?shù)氖掷,大爺仔?xì)的數(shù)著現(xiàn)金,認(rèn)真的看了存單,慢慢起身后看著我,向我堅(jiān)起了大拇指,當(dāng)時(shí)的心情既意外又感動(dòng),連聲說:“”大爺,這是我們應(yīng)該做的,看到大爺?shù)倪@個(gè)舉動(dòng),我心里是暖暖的,服務(wù)好客戶,是我們每個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé).
感動(dòng),不一定是驚天動(dòng)地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事,感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈,有時(shí)細(xì)水長流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。
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