細(xì)微之處獻(xiàn)真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶

   四月的第一天，建行宣化營業(yè)室的員工張培萱一如往常的笑迎客戶：您好，歡迎光臨建行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？客戶大姐說需要取款，了解客戶需求后，我們的員工快速的為客戶辦理了這筆業(yè)務(wù)，最后一步需要客戶核對信息并簽名確認(rèn)，細(xì)心的萱姐發(fā)現(xiàn)客戶大姐有些看不清屏幕上的信息，便火速喊來大堂經(jīng)理協(xié)助大姐核對信息、確認(rèn)并簽了名字，順利的辦完了這筆業(yè)務(wù)。

   辦完業(yè)務(wù)后，客戶并沒有離去，而是在旁邊用紙寫著些什么，我們員工以為客戶還有其他的業(yè)務(wù)需求，但客戶寫完后只是將紙條塞進(jìn)了柜臺里便轉(zhuǎn)身走了。打開一看，居然是客戶寫的感謝信，員工們真是既驚喜又意外，這樣誠摯的感謝是對建行服務(wù)的最大認(rèn)可。

   萱姐是我行資深員工，她首先發(fā)現(xiàn)了客戶看屏幕上的字有些許困難，其次我行大堂經(jīng)理與柜員緊密聯(lián)動，才能快速發(fā)現(xiàn)客戶的需求從而協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。

   建設(shè)銀行一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心、誠心服務(wù)客戶，為客戶排憂解難。在今后的工作中，我行將持續(xù)提供有溫度的金融服務(wù)，做專業(yè)、有溫度的銀行！