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一杯水的溫度

時(shí)間:2021-05-07 10:13:48  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙河西支行  作者:李雪

    長(zhǎng)沙的春寒冷而漫長(zhǎng),今年尤甚,來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶大多是附近居民區(qū)的老人家,因地處商場(chǎng)中心,旁邊新開業(yè)的盒馬鮮生外賣接送點(diǎn)就在我行隔壁,因此也會(huì)有許多盒馬鮮生的外賣小哥停留。伴隨著柜臺(tái)數(shù)量的減少,等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間逐漸拉長(zhǎng),為了讓客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)“升溫”,西京支行負(fù)責(zé)人多次在晨會(huì)上提醒全行員工,要提高服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客戶,為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上一杯溫水,請(qǐng)外賣小哥、打掃街道的清潔工人進(jìn)來坐坐,喝杯溫水,休息一下。

   小伙子,你們這兒的服務(wù)做得可真好,冬天太冷了,出門辦事不方便,到你們這兒還能喝上一杯熱乎的水,太謝謝你們了。”一位前來辦理業(yè)務(wù)的老人家開心地說道。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)不降溫,一杯熱水暖心頭,只要用心,一杯水的價(jià)值也能無限放大,溫暖客戶的心,獲得客戶的肯定,縮短銀行與客戶之間的距離。西京支行全行員工始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”根植于心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,只有把客戶的需求想在前頭,做在前頭,這樣才能行得長(zhǎng)遠(yuǎn),做得長(zhǎng)久。

 

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