時(shí)光荏苒,歲月如梭,我已經(jīng)與建設(shè)銀行一同走過(guò)了兩個(gè)年頭,兩年的銀行工作與生活豐富了我的人生閱歷,累計(jì)了我的人生智慧,沉淀了我的人生感悟。
作為建設(shè)銀行一份子,我一直把“做一個(gè)有溫度的銀行服務(wù)者”這句話作為服務(wù)客戶的準(zhǔn)則,始終用專(zhuān)業(yè)獲取信任,用溝通拉近距離,用心做好服務(wù),用行動(dòng)做好管理。我在工作期間,服務(wù)過(guò)很多客戶,經(jīng)手過(guò)很多業(yè)務(wù),什么是“有溫度”?我的理解是:讓人感到溫暖、安心,被人完全信任,就像春日里的一陣柔和的清風(fēng),讓人感到愜意、暢快;也像冬日里的一杯冒著騰騰熱氣的溫水,透過(guò)杯壁暖意直流,讓人感到溫暖、舒適。
感人心者,莫先乎于情;動(dòng)人心者,莫貴乎于行。服務(wù)不是一朝一夕之功,需要有水滴石穿精神,用真誠(chéng)的心打動(dòng)客戶。有一次,我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí),保安帶來(lái)一位五十多歲的阿姨,她急得直跺腳,表示丟了銀行卡。我急忙勸阿姨別著急,并告訴她怎么通過(guò)電話進(jìn)行銀行掛失,按照操作流程,她迅速辦好口頭掛失手續(xù),囑咐她明天帶著身份證過(guò)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)卡。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻地體會(huì)到,雖然我處于平凡的崗位,在平凡的崗位上也能做出不平凡的事情。我把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,注重自身的一言一行,一舉一動(dòng),保持“干一行愛(ài)一行”的工作勁頭,積極主動(dòng)開(kāi)展工作,以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作和客戶,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在疫情期間,我們積極解決客戶的金融需求,認(rèn)真做好安全防控工作,寧愿自己冒著風(fēng)險(xiǎn),也要保障網(wǎng)點(diǎn)客戶的安全。每天工作開(kāi)始前和結(jié)束后都進(jìn)行營(yíng)業(yè)大廳的消毒工作,及時(shí)給自助設(shè)備消毒加鈔,上班時(shí)一律佩戴口罩、手套等防護(hù)工具,每位客戶來(lái)之前都要測(cè)量體溫,提醒要求客戶戴口罩進(jìn)門(mén),這不僅是對(duì)客戶健康的負(fù)責(zé),也是對(duì)其他客戶健康的保障。
路長(zhǎng)腳做尺,丹心譜華章。我將以認(rèn)真求實(shí)為態(tài)度,以奉獻(xiàn)精神、工匠精神為旗幟,以團(tuán)結(jié)協(xié)作,服務(wù)客戶為主旨,始終義無(wú)反顧地建設(shè)更好的建航,對(duì)于成績(jī)我將會(huì)永不自滿,對(duì)于困難我將會(huì)永不服輸,對(duì)于工作我將會(huì)永不放松,做好本職工作,精益求精,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)新知識(shí)的學(xué)習(xí),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。