走進工行保定高碑店五一支行,客戶會感受到溫情與活力,員工真誠的服務(wù)貫穿在每一天的故事中。
近日,一位客戶來到該行存零錢,工作人員熱情地引導(dǎo)客戶到柜面辦理,在與客戶交談中了解到,客戶經(jīng)營零售生意,家中積攢了很多零錢。“我每次去銀行,怕耽誤別人辦理業(yè)務(wù)的時間,只能每次少存一些,多跑幾次,這次正好路過工行這個網(wǎng)點,就進來存一些,你們是我見過的最熱情的銀行!”客戶感嘆道。了解到客戶的情況,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即邀請客戶一次性把家中零錢全帶來,網(wǎng)點會安排專人為客戶清點。
第二天晨會時間,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向當(dāng)班員工傳達(dá)了此事,不僅安排了專人清點,還提前與該行營業(yè)室聯(lián)系好交款事宜。中午客戶如約來到網(wǎng)點,工作人員迅速行動,開辟彈性窗口,專人服務(wù),經(jīng)過一個多小時的努力,共為客戶清點了一千五百余元硬幣、八萬余元紙幣,并且表示工行五一支行隨時歡迎客戶到來,不管是存零錢還是其他金融業(yè)務(wù),都會為客戶提供最專業(yè)、最熱情的服務(wù)。隨后又協(xié)助客戶開通了手機銀行、工銀信使和第三方快捷支付方便日常使用,客戶被網(wǎng)點細(xì)致入微的服務(wù)深深感動,當(dāng)即表示以后所有的業(yè)務(wù)都會來這里辦理,還會向家人朋友推薦工行的服務(wù)。
這雖然只是一件小事,卻體現(xiàn)了工行的溫度,贏得了客戶的理解和信任。服務(wù)無小事,來時一個親切的微笑,一句熱情的問候,離開時一個溫馨的提醒,一句真誠的祝福,都是員工與客戶之間最溫暖的紐帶,該行員工將不忘初衷,用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號