服務(wù)無小事，熱情暖人心

   走進工行保定高碑店五一支行，客戶會感受到溫情與活力，員工真誠的服務(wù)貫穿在每一天的故事中。 

   近日，一位客戶來到該行存零錢，工作人員熱情地引導(dǎo)客戶到柜面辦理，在與客戶交談中了解到，客戶經(jīng)營零售生意，家中積攢了很多零錢。“我每次去銀行，怕耽誤別人辦理業(yè)務(wù)的時間，只能每次少存一些，多跑幾次，這次正好路過工行這個網(wǎng)點，就進來存一些，你們是我見過的最熱情的銀行！”客戶感嘆道。了解到客戶的情況，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即邀請客戶一次性把家中零錢全帶來，網(wǎng)點會安排專人為客戶清點。 

   第二天晨會時間，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向當(dāng)班員工傳達(dá)了此事，不僅安排了專人清點，還提前與該行營業(yè)室聯(lián)系好交款事宜。中午客戶如約來到網(wǎng)點，工作人員迅速行動，開辟彈性窗口，專人服務(wù)，經(jīng)過一個多小時的努力，共為客戶清點了一千五百余元硬幣、八萬余元紙幣，并且表示工行五一支行隨時歡迎客戶到來，不管是存零錢還是其他金融業(yè)務(wù)，都會為客戶提供最專業(yè)、最熱情的服務(wù)。隨后又協(xié)助客戶開通了手機銀行、工銀信使和第三方快捷支付方便日常使用，客戶被網(wǎng)點細(xì)致入微的服務(wù)深深感動，當(dāng)即表示以后所有的業(yè)務(wù)都會來這里辦理，還會向家人朋友推薦工行的服務(wù)。 

   這雖然只是一件小事，卻體現(xiàn)了工行的溫度，贏得了客戶的理解和信任。服務(wù)無小事，來時一個親切的微笑，一句熱情的問候，離開時一個溫馨的提醒，一句真誠的祝福，都是員工與客戶之間最溫暖的紐帶，該行員工將不忘初衷，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶。