“特別感謝湯嗲嗲湯娭毑以及銀行工作人員的幫助，如果錢(qián)包找不回來(lái)，那怕是要增加好多麻煩事咧！”日前，楊先生激動(dòng)說(shuō)道。
事情要追溯到4月27日下午，客戶楊先生來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)尋找錢(qián)包，大堂經(jīng)理獲悉具體情況后，調(diào)取監(jiān)控視頻查看，陪同楊先生反復(fù)尋找錢(qián)包未果。之后楊先生想進(jìn)行銀行卡掛失，因客戶持有的是舊版身份證，無(wú)法辦理掛失業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理留下楊先生的電話號(hào)碼，并建議其撥打95533客服進(jìn)行臨時(shí)掛失，但客戶考慮到卡上金額較小，暫時(shí)不進(jìn)行電話掛失，大堂經(jīng)理則讓客戶先去更換新的身份證，如果有人發(fā)現(xiàn)錢(qián)包，及時(shí)聯(lián)系楊先生。
次日下午年近90的湯爺爺和湯奶奶走進(jìn)人民東路支行大堂，找到大堂經(jīng)理神色緊張地說(shuō)：“袁經(jīng)理，我和老頭子在旺旺醫(yī)院南門(mén)撿到一個(gè)錢(qián)包，里面有蠻多現(xiàn)金和銀行卡，現(xiàn)在交給你們，趕緊找到丟錢(qián)包的人，我哪個(gè)都不相信，只相信你們。”隨后，大堂經(jīng)理立即與楊先生取得聯(lián)系，通過(guò)比對(duì)錢(qián)包里所有物品的信息，確認(rèn)該錢(qián)包屬于楊先生，通知其到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取遺失物品。事后，湯奶奶為建行效率點(diǎn)贊，平時(shí)老人家來(lái)勞動(dòng)者港灣歇歇腳看看報(bào)，大堂經(jīng)理熱情服務(wù)讓人暖心，彼此之間建立信任關(guān)系。
高齡老人不辭辛苦并第一時(shí)間趕到建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，這種客戶信任度令人動(dòng)容，這種優(yōu)良品質(zhì)值得推崇，其背后更閃亮著“有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度”的建行名片。建行堅(jiān)持回歸本源、服務(wù)大眾，推出“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)和“三大”戰(zhàn)略等系列舉措，主動(dòng)履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全心全意為群眾紓難解困已根植在每個(gè)建行員工心中。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是建行“為民惠民便民”服務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘，人民東路支行在黨史學(xué)習(xí)教育中，重視學(xué)習(xí)成效在工作中的轉(zhuǎn)化，積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，急群眾之所急，憂群眾之所憂，著力將群眾面臨的煩心事解決好，當(dāng)好群眾的貼心人，在為民排憂解難中自覺(jué)踐行初心使命。
