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服務(wù)故事:特殊的等待

時(shí)間:2021-06-02 14:48:03  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:珠海建行  

   周六,珠海建行的網(wǎng)點(diǎn)16點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè),一般情況下,17點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工就可以全員“撤退”了。然而,這個(gè)周末的珠海建行南灣支行營(yíng)業(yè)部里,已經(jīng)快18點(diǎn)了,依然燈火通明……

   “哎呀!不好,有客戶把錢(qián)包落在ATM機(jī)了!”原來(lái),今天快下班時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理賴經(jīng)理在巡查ATM時(shí)意外發(fā)現(xiàn),有客戶將錢(qián)包遺漏在ATM機(jī)上,里面有不少現(xiàn)金以及重要證件。

   “丟失了這么重要的東西,失主想必一定非常著急吧!快查一下監(jiān)控錄像”柜員小敏機(jī)警到建議。

   “剛剛查了監(jiān)控,失主是一位大媽?zhuān)髬屜肴】畹倪^(guò)程中,小孩在吵鬧,大媽拉著小孩往市場(chǎng)的方向走了。由于大媽沒(méi)有辦理業(yè)務(wù),無(wú)法確認(rèn)大媽的身份信息。”營(yíng)運(yùn)副理的答案讓大家的心都沉了下來(lái)。

   “沒(méi)有失主的聯(lián)系方式,我們只能在這等待了,等待失主回來(lái)。失主一旦發(fā)現(xiàn)遺失了錢(qián)包,一定會(huì)原路返回一路尋找的。”營(yíng)運(yùn)主管林經(jīng)理跟大家說(shuō)道。

   于是大家都在網(wǎng)點(diǎn)靜靜地等待……

   時(shí)間一點(diǎn)一滴地過(guò)去了……

   在大概又過(guò)了三十分鐘后,門(mén)外忽然傳來(lái)急促的腳步聲,那腳步聲愈來(lái)愈近、愈來(lái)愈近……終于出現(xiàn)了兩個(gè)身影,一個(gè)大媽氣喘吁吁地出現(xiàn)在了南灣支行營(yíng)業(yè)部的門(mén)口,手上還牽著一個(gè)小孩。“哎呀!我的錢(qián)包剛才可能落在取款機(jī)那了!我沒(méi)找著,請(qǐng)問(wèn)你們有看見(jiàn)我的錢(qián)包嗎?”大媽十分慌張地問(wèn)道。

   “阿姨,您別著急,您來(lái)確認(rèn)一下,這個(gè)錢(qián)包是不是您的。”產(chǎn)品經(jīng)理賴經(jīng)理一邊安撫大媽的情緒,一邊將大媽引導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)者港灣,并倒了杯水讓大媽喝口水喘口氣。

   在核實(shí)了失主身份無(wú)誤后,營(yíng)運(yùn)主管林經(jīng)理說(shuō)道:“阿姨,您檢查一下錢(qián)包有沒(méi)有遺漏了東西。”

   “東西都齊全,沒(méi)有丟失,真是太好了!幸虧錢(qián)包是被你們建行人發(fā)現(xiàn)了,要是被別人給拿走了,那可就麻煩謝謝你們!”

   “不用謝阿姨,這是我們應(yīng)該做的事,阿姨您下次可要多注意一下了。”營(yíng)運(yùn)主管林經(jīng)理一邊叮囑大媽?zhuān)贿呏噶酥肝邓{(lán)的“勞動(dòng)者港灣”對(duì)大媽說(shuō):“這里是每一個(gè)勞動(dòng)者暢享安心的港灣。”

   “勞動(dòng)者港灣”雖然只是在城市中建立的一個(gè)個(gè)小小空間,但是它打破了職業(yè)界線、環(huán)境界線,實(shí)現(xiàn)開(kāi)放與共享,努力創(chuàng)造尊重勞動(dòng)者,珠海建行將始終堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的初心,積極探索、不斷創(chuàng)新,與更多的共建單位共同攜手,探索更加多樣化的個(gè)性化港灣,將“勞動(dòng)者港灣”的溫暖散播致社會(huì)的每一個(gè)角落。

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