看見周姐的小書包，現(xiàn)金柜員李旭下意識(shí)地又緊張了一下，只要周姐來存零錢，準(zhǔn)是一個(gè)大工程。
在地質(zhì)中學(xué)旁邊開小賣鋪的周姐，是人民中路支行眾人皆知的零錢專戶，每天接待成百上千的學(xué)生客群，零錢成了她收入的主體。每攢十天半個(gè)月來網(wǎng)點(diǎn)存一次，是周姐多年來雷打不動(dòng)的習(xí)慣，但長時(shí)間的等待也是她“又愛又恨”的地方。考慮到她的特殊情況，也為了維持業(yè)務(wù)辦理的高效和秩序，我行工作人員為特地為周姐開設(shè)了業(yè)務(wù)綠燈——約定中午時(shí)間來存。人民中的中午是一天稍閑的時(shí)刻，業(yè)務(wù)辦理的高潮退去，人員略微充足。這天中午周姐如約而至，打開背包，一角、五角、壹元、五元，紙幣夾雜著硬幣，堆滿一柜臺(tái)，有些紙幣破損，卷邊，沾著污漬，現(xiàn)金柜員李旭馬上熱情、耐心清點(diǎn)起來，營運(yùn)主管、業(yè)務(wù)主管美姐、艷姐立馬放下手中事務(wù)趕緊前來協(xié)助，把“毛票”鋪平、粘好，破損的紙幣挑選出來，不同的幣種分類、捆扎，八千多塊錢紙幣，600多塊錢硬幣經(jīng)過一個(gè)小時(shí)被整理的妥妥帖帖，當(dāng)然，幾位同事的午休也在指縫中轉(zhuǎn)瞬即逝。
“不好意思啊,又耽誤你們休息了,你們的服務(wù)真是暖到我心坎,我一定要打95533電話表揚(yáng)你們!”周姐總是滿眼感激,對我們的服務(wù)贊不絕口。
如果說點(diǎn)鈔是銀行人的看家本領(lǐng)，整理零錢、殘損幣是考驗(yàn)銀行人耐心的“試金石”，而犧牲休息時(shí)間為客戶排疑解難，則是我行金融服務(wù)惠及普羅大眾的點(diǎn)滴奉獻(xiàn)。人民中路支行素來秉持“想客戶所想，急客戶所急，解客戶所需”的服務(wù)初心，將金融服務(wù)的“活水”澆灌到基層，以“金融溫柔的手術(shù)刀”化解百姓痛點(diǎn)，以不變的熱忱溫暖社會(huì)。
