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勞動者港灣“走出去”

時間:2021-06-04 01:17:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙華興支行營業(yè)部  作者:黃思瑤

   “明天需要派人去第九醫(yī)院為客戶激活社?,你們提前調(diào)試一下設(shè)備,明早十點準(zhǔn)時到達(dá)。”臨下班前,網(wǎng)點接到這樣一個任務(wù)。

   營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)常會遇到客戶行動不便、臥床不起,或因工作忙碌無法親臨網(wǎng)點等特殊情況,但又不能違反業(yè)務(wù)規(guī)定。鑒于這些特殊情況,我行在認(rèn)真核實客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)鍵點的同時,特別提供雙人上門服務(wù),急客戶之所急,解客戶之所需,讓勞動者港灣“走出去”,竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的“綠色通道”服務(wù)。
 
   據(jù)了解,此次上門服務(wù)的對象是一位九十多歲的老人,生病住院急需社?〞r,才發(fā)現(xiàn)自己的社保卡一直在銀行網(wǎng)點,未曾前去領(lǐng)取激活。此前,老人的女兒曾來過一次營業(yè)網(wǎng)點,但因業(yè)務(wù)規(guī)定,開卡激活等業(yè)務(wù)必須本人持有效身份證才能辦理,未能當(dāng)場成功辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點主管在了解了事情的始末后,迅速安排了第二天一早的外派,上門為老人激活社保卡。
 
   走進(jìn)病房,病床上的老人雖年事已高,但面色看著還算精神。工作人員出示了工作證,迅速打開移動設(shè)備,一邊為客戶辦理業(yè)務(wù),一邊與客戶熱情交談。在交談間,我們了解到老人竟是建行的退休老員工,他和藹的面容中瞬間增添了一絲親切。我們快速為老人激活了社?,老人及其家屬激動地握住工作人員的手,不停道謝:“太感謝你們了,建行有你們這樣的年輕人一定會越來越蓬勃向上!”
 
   讓勞動者港灣“走出去”,讓服務(wù)“送上門”,這只是建行華興支行營業(yè)部人性化服務(wù)的一個縮影。近年來,在總行“以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下,華興支行營業(yè)部不斷提高服務(wù)質(zhì)量,急客戶之所急,想客戶之所想,以實際行動來詮釋“全國千佳營業(yè)網(wǎng)點”。

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