“明天需要派人去第九醫(yī)院為客戶激活社�？�，你們提前調(diào)試一下設(shè)備，明早十點準(zhǔn)時到達(dá)。”臨下班前，網(wǎng)點接到這樣一個任務(wù)。
營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)常會遇到客戶行動不便、臥床不起，或因工作忙碌無法親臨網(wǎng)點等特殊情況，但又不能違反業(yè)務(wù)規(guī)定。鑒于這些特殊情況，我行在認(rèn)真核實客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)鍵點的同時，特別提供雙人上門服務(wù)，急客戶之所急，解客戶之所需，讓勞動者港灣“走出去”，竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的“綠色通道”服務(wù)。
據(jù)了解，此次上門服務(wù)的對象是一位九十多歲的老人，生病住院急需社�？〞r，才發(fā)現(xiàn)自己的社保卡一直在銀行網(wǎng)點，未曾前去領(lǐng)取激活。此前，老人的女兒曾來過一次營業(yè)網(wǎng)點，但因業(yè)務(wù)規(guī)定，開卡激活等業(yè)務(wù)必須本人持有效身份證才能辦理，未能當(dāng)場成功辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點主管在了解了事情的始末后，迅速安排了第二天一早的外派，上門為老人激活社保卡。
走進(jìn)病房，病床上的老人雖年事已高，但面色看著還算精神。工作人員出示了工作證，迅速打開移動設(shè)備，一邊為客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊與客戶熱情交談。在交談間，我們了解到老人竟是建行的退休老員工，他和藹的面容中瞬間增添了一絲親切。我們快速為老人激活了社�？�，老人及其家屬激動地握住工作人員的手，不停道謝：“太感謝你們了，建行有你們這樣的年輕人一定會越來越蓬勃向上！”
讓勞動者港灣“走出去”，讓服務(wù)“送上門”，這只是建行華興支行營業(yè)部人性化服務(wù)的一個縮影。近年來，在總行“以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，華興支行營業(yè)部不斷提高服務(wù)質(zhì)量，急客戶之所急，想客戶之所想，以實際行動來詮釋“全國千佳營業(yè)網(wǎng)點”。
