“讓每一位客戶高興而來,滿意而去。”一直是工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行大堂經(jīng)理束首紅同志工作上的口頭禪,進行三十多年來,他一直踐行“以客為尊,服務(wù)至上”的工作理念,不管身處哪個網(wǎng)點,哪個崗位都嚴格要求自己,以踏實細致的工作作風(fēng)贏得了周圍領(lǐng)導(dǎo)同事的一致好評。自去年轉(zhuǎn)崗大堂經(jīng)理以來,工作上更是兢兢業(yè)業(yè),不僅很好的完成了自己的本職工作,更是對營銷活動充滿了激情,僅2021年一季度就成功營銷了電子醫(yī)保憑證70戶,電子社?65張,三方存管25戶,積存金開戶50余戶,以實際行動給網(wǎng)點所有人樹立了一副榜樣。
強化業(yè)務(wù)素質(zhì),確保合規(guī)操作。作為網(wǎng)點一線服務(wù)人員,束首紅深知合規(guī)操作的重要性,他總是嚴格要求自己,不斷汲取業(yè)務(wù)知識,加強業(yè)務(wù)能力,尤其是現(xiàn)在新產(chǎn)品更新頻繁,原先很多需要到柜臺去處理的業(yè)務(wù)如今在自助設(shè)備上也能幫客戶辦理,對于一個五十多歲的老員工來說,需要不間斷地學(xué)習(xí)才能跟得上產(chǎn)品的更迭速度,面對內(nèi)部考核嚴苛,外部風(fēng)險越來越大的現(xiàn)狀,束首紅在繁忙的工作之余,擠出時間在工銀大學(xué)里面學(xué)習(xí)新知識,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)、新發(fā)行的產(chǎn)品,經(jīng)常會與現(xiàn)場管理、理財經(jīng)理討論,快速提高自身的業(yè)務(wù)知識水平。
立足本職工作,積極拓客營銷。束首紅在完成自己本職工作的同時還能很好地兼顧對客營銷。一次在為一位客戶辦理開卡業(yè)務(wù)時,通過閑聊得知客戶在附近開了一家超市,平時進貨量比較大,有時手上資金不是很充裕,束首紅隨即向客戶推薦了我行融E借產(chǎn)品,隨借隨還,利率低,最高可借30萬元,手機上就可以操作,無需跑銀行,非常方便?蛻袈牶笫中膭,當(dāng)即在大堂自助機具上開通了網(wǎng)銀、手機銀行,并測試了自己的額度,發(fā)現(xiàn)完全能夠滿足自身進貨的需要,客戶高興地稱贊道:“謝謝你幫我解決了這一大難題,不然我還不知怎么辦呢。”
敏銳洞察異樣,攔截電信詐騙。作為大堂經(jīng)理,束首紅在識別業(yè)務(wù)風(fēng)險上經(jīng)驗豐富,有自己的一套。4月中旬的一個周五,網(wǎng)點大廳來了一位中年婦女說是要給自己兒子的老師匯款,且數(shù)目不小,高達幾萬元,束首紅連忙詢問她是否認識這位老師,匯款是做什么用的,當(dāng)對方回答道兒子在外地上大學(xué),這是給兒子報名夏令營的培訓(xùn)費,這位老師在加了自己的微信后,將自己兒子的姓名班級都報了出來,想來不會錯。束首紅連忙提醒道最近是電信詐騙的高發(fā)期,最好還是和自己的兒子打一個電話,確認無誤之后再匯款也不遲。這位中年婦女聽后覺得很有道理,隨即打電話給自己的兒子,這才發(fā)現(xiàn)原來學(xué)校根本沒有組織什么夏令營,學(xué)校也沒有這位老師,這才明白自己差點上了騙子的當(dāng),趕忙握住束首紅的手表達謝意,束首紅謙虛的說道:“沒什么,這都是我們應(yīng)該做的。”
不忘初心,砥礪前行。作為一名進行三十多年的老員工,束首紅立足于平凡的崗位,奮勇拼搏,他的這種拼搏進取的精神值得我們每個人學(xué)習(xí)。